Grandes Grupos de Recursos de Comunicación
Para mejorar la competencia comunicativa se emplean dos enfoques principales:
- Estrategias Comunicativas Habituales Adaptadas: Utilizan métodos de comunicación convencionales (lenguaje oral, gestos, etc.), pero se ajustan o modifican para que sean más fáciles de entender o de producir (emisión) por parte de la persona dependiente, considerando sus limitaciones específicas.
- Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC): Cuando el lenguaje hablado es insuficiente o nulo, se acude a apoyos especializados. Estos sistemas pueden aumentar el lenguaje existente o sustituir totalmente el habla. Incluyen desde gestos y signos hasta el uso de pictogramas o dispositivos electrónicos.
Importancia de la Dignidad y el Respeto
La dignidad y el respeto hacia la persona usuaria son imprescindibles. La persona en situación de dependencia posee plenos derechos y dignidad, y merece recibir una atención de alta calidad. Los apoyos que se le proporcionan (para comunicarse, relacionarse o participar) son necesarios para garantizar su calidad de vida y participación en la comunidad, y no la hacen inferior en absoluto.
Objetivos de la Planificación de la Intervención
El propósito de planificar cualquier intervención es múltiple, pero siempre está orientado a la calidad y la humanidad:
- Garantizar la Calidad Profesional: Actuar de forma estructurada y con rigidez.
- Proporcionar Ayudas Precisas: Asegurarse de que el apoyo ofrecido es justo lo que la persona necesita, ni más ni menos.
- Actuar con Ética y Humanidad: Basar toda acción en el respeto, la comprensión y la atención individualizada.
El objetivo final es ofrecer un apoyo que sea humano, profesional e individualizado.
Medidas de Reestructuración Ambiental
Consiste en modificar intencionalmente el entorno de la persona para influir positivamente en aspectos como su bienestar, estado de ánimo, actividades y relaciones sociales.
El Entorno Institucionalizado como Herramienta de Intervención
En entornos institucionalizados, el diseño físico del lugar se convierte en una herramienta de intervención. Adaptar el espacio es crucial porque:
- Mejora la Capacidad Funcional: Facilita que las personas puedan moverse y realizar tareas.
- Aumenta las Oportunidades de Relación: Crea espacios y herramientas que invitan a la interacción.
Ejemplos de Dimensiones Comunicativas
- Elementos Comunicativos Colectivos: Herramientas compartidas para todos los usuarios que facilitan la orientación o la información general.
Ejemplo: Tableros murales o pizarras.
- Elementos Comunicativos Individuales: Herramientas personales que ofrecen información específica o refuerzan la identidad del usuario.
Ejemplo: Casilleros o plafones personales.
Importancia de la Escucha Activa y la Empatía
La Escucha Activa y la Empatía son fundamentales para establecer una relación de confianza y asegurar una comunicación efectiva:
- Mejoran la Relación: Fortalecen el vínculo entre el profesional y la persona usuaria.
- Aseguran la Comprensión: Confirman que el mensaje del usuario ha sido recibido y entendido correctamente.
- Facilitan la Expresión: Animan al usuario a compartir sus necesidades, deseos y preocupaciones.
Definición de Conceptos Clave
- Escucha Activa:
- Esfuerzo que va más allá de solo oír. Implica entender el significado profundo de lo que se dice, captando no solo las palabras, sino también los sentimientos, ideas y deseos que la persona no expresa directamente.
- Empatía:
- Es la habilidad de ponerse en el lugar emocional del otro. Al unirlas, permite al profesional comprender verdaderamente la perspectiva y el estado emocional del usuario.
Actuaciones para Demostrar una Comprensión Efectiva
Para que la persona sienta que ha sido comprendida de forma efectiva, se deben llevar a cabo acciones concretas:
- Retroalimentación (Dar Feedback): Resumir o reformular lo que la persona ha dicho («Si no te he entendido mal, lo que me quieres decir es…»), para confirmar la comprensión y darle al usuario la oportunidad de corregir.
- No Interrumpir: Permitir que el usuario complete su mensaje sin cortes.
- Uso de Refuerzos Positivos: Utilizar expresiones verbales («entiendo», «ajá», «claro») y no verbales (contacto visual, asentir con la cabeza) para estimular al usuario, indicarle que se le está prestando atención y animarle a continuar.
- Observación Integral: Prestar atención no solo al lenguaje hablado o al SAAC, sino también al lenguaje corporal, las emociones y el contexto.
Glosario de Conceptos Clave en la Atención a la Dependencia
- Autodeterminación:
- Respetar y fomentar la capacidad de la persona para tomar sus propias decisiones.
- Calidad de vida:
- Asegurar el bienestar general, la satisfacción y la comodidad de la persona.
- Capacidad:
- Lo que la persona puede hacer o lograr.
- Comunicación (Interacción, Convencional/No):
- Adaptar la forma de hablar e interactuar, usando métodos alternativos si es necesario.
- Consideración:
- Mostrar empatía y ser atento a su estado de ánimo, preferencias y situación actual.
- Despectivo:
- Actitud que debe evitarse; menosprecia o humilla a la persona.
- Escucha activa:
- Oír atentamente y comprender el mensaje completo, no solo las palabras.
- Estructura:
- Organización y orden claro en la tarea o comunicación.
- Gestualidad:
- Uso de gestos y movimientos para apoyar la comunicación no verbal.
- Habilidad:
- La destreza necesaria del técnico (y la que se potencia en el usuario).
- Háptico:
- Relacionado con el tacto; el uso intencional del contacto físico seguro y respetuoso.
- Individualidad:
- Los rasgos, historia, gustos y valores que hacen a la persona única.
- Individualizada:
- La atención o el plan de cuidados adaptado específicamente a la Capacidad y la Individualidad de esa persona.
- Lastre:
- Factor que dificulta la situación o los cuidados; debe ser identificado y eliminado.
- Proxemia:
- El manejo y respeto de las distancias físicas interpersonales.
- Recursos:
- Medios (ayudas, servicios, profesionales) necesarios para una atención adecuada.
- Respeto:
- Reconocer el valor de la persona, protegiendo su intimidad y sus decisiones.
- Sencillez:
- Ser claro y fácil de entender, sin complicaciones.