Ética: definición, valores y niveles
1. ¿Qué es la ética?
La ética es un proceso de reflexión moral continuo y abierto que busca actuar correctamente al decidir entre valores y derechos que pueden entrar en conflicto. Sirve para iluminar la toma de decisiones y guiar el comportamiento en situaciones complejas.
2. Valores
Los valores son características que las personas atribuyen a acciones, instituciones u objetos para orientar su comportamiento. Los valores permiten alinear el compromiso con la acción.
Fuentes de los valores (según George A. Steiner):
- Familia
- Religión
- Cultura
- Profesión
- Ley
- Educación
- Filosofía
3. Juicio ético y razonamiento ético
El juicio ético se forma comparando:
- Comportamiento observado
- Normas aceptadas
- Percepciones del observador
Esto conduce al razonamiento ético, cuyo objetivo es reducir la brecha entre lo que soy y lo que debería ser.
4. Qué es y qué NO es la ética
La ética NO es:
- Sentimientos (aunque los sentimientos influyen, la ética exige reflexión)
- Religión (puede coincidir en algunos puntos, pero no son equivalentes)
- Leyes (las leyes pueden ser inmorales y la ética puede exigir ir más allá)
- Normas sociales (no todo lo socialmente aceptado es ético)
La ética SÍ es:
- Un conjunto sólido de estándares sobre lo correcto e incorrecto
- Un análisis continuo de esos estándares para fundamentar decisiones
5. Niveles de ética
La ética puede analizarse en tres niveles:
- Nivel individual (micro): decisiones personales, valores individuales.
- Nivel organizacional (meso): cultura empresarial, normas internas, prácticas corporativas.
- Nivel social o sistémico (macro): instituciones, sistemas económicos, políticas públicas.
6. Niveles de desarrollo moral (Lawrence Kohlberg)
Modelo que explica cómo evoluciona el razonamiento moral:
- Nivel 1. Preconvencional (foco: YO)
- Obediencia y castigo: se actúa para evitar castigos.
- Búsqueda de recompensas: se actúa por interés propio.
- Nivel 2. Convencional (foco: OTROS)
- Expectativas interpersonales: se busca aprobación social.
- Legalidad y orden moral: se respetan normas y leyes.
- Nivel 3. Postconvencional (foco: HUMANIDAD)
- Derechos y contrato social: se priorizan derechos fundamentales.
- Principios éticos universales: se actúa según principios morales universales (justicia, igualdad).
Ética y creación de valor empresarial
1. Creación de valor empresarial
Las empresas deben generar valor para sus stakeholders.
2. Principales stakeholders
Stakeholders: personas o grupos que afectan o se ven afectados por la empresa. Entre ellos se incluyen:
- Propietarios
- Dirección
- Empleados
- Clientes
- Proveedores
- Comunidad local
- Estado
3. Ejemplo de intereses
- Empleados: seguridad, salario, beneficios sociales, realización personal.
- Propietarios: rentabilidad, rendimiento financiero.
- Clientes: productos y servicios de calidad.
- Estado: impuestos y cumplimiento normativo.
4. Matriz de materialidad
Herramienta que identifica qué temas son más importantes para la empresa y sus stakeholders. Permite priorizar aspectos como sostenibilidad, ética, impacto social y medio ambiente.
5. Canales de diálogo con stakeholders
Canales ascendentes (stakeholders → empresa):
- Encuestas
- Call centers
- SAC (Servicio de Atención al Cliente)
- Reuniones
- Buzones de sugerencias
Canales descendentes (empresa → stakeholders):
- Web corporativa
- Informes
- Redes sociales
- Encuestas
- Ferias y eventos
6. Factores del entorno actual
- Entorno político: menor poder de gobiernos frente a empresas; crecimiento de la influencia mediática.
- Entorno económico: globalización, liberalización de mercados y mayor poder de los mercados financieros.
- Entorno social: mayor educación e información, mayor exigencia de transparencia, mayor conciencia ambiental, influencia de ONGs.
- Entorno empresarial: mayor competencia, nuevas jerarquías, digitalización y explosión de nuevas tecnologías.
Ética en los negocios y toma de decisiones
1. Ética en los negocios
La ética empresarial aparece cuando las decisiones empresariales afectan a personas. Según Crane & Matten (2010), la ética empresarial es la forma en que la empresa y sus empleados afrontan cuestiones sobre lo que está bien o mal en decisiones diarias y estratégicas.
2. Dilemas éticos
Un dilema ético aparece cuando ninguna alternativa es claramente la mejor. Tipos:
- Bien vs Bien: dos opciones correctas pero incompatibles. Ejemplo: transparencia vs lealtad.
- Mal vs Mal: ambas opciones son negativas. Ejemplo: despidos vs quiebra.
Ejemplos de dilemas empresariales: aceptar regalos de proveedores, ocultar información sobre malas prácticas, contratar a un familiar del jefe, deslocalizar producción para mantener rentabilidad, recomendar o no a un amigo en un concurso.
3. Marco de toma de decisiones éticas
Proceso en 5 pasos:
- Identificar el problema ético: reconocer que existe un conflicto moral.
- Recopilar datos: analizar contexto, actores implicados y consecuencias.
- Evaluar alternativas: comparar las posibles soluciones.
- Tomar una decisión: elegir la alternativa más ética.
- Actuar y reflexionar: implementar la decisión y evaluar resultados.
Teorías éticas: utilitarismo, deontología y ética de la virtud
1. Utilitarismo (consecuencialismo)
Principio central: la mejor decisión es la que genera mayor beneficio para el mayor número de personas.
Características: evaluación de consecuencias, perspectiva universal, busca maximizar la utilidad total y puede utilizar un cálculo utilitarista.
Factores del cálculo utilitarista:
- Probabilidad
- Plazo
- Límite
- Número de afectados
- Índice de utilidad
Cuándo aplicar utilitarismo:
- Consecuencias claras (buenas o malas).
- Consecuencias medibles.
- No hay externalidades relevantes que se ignoren.
Limitaciones: ignora intenciones, ignora la distribución de beneficios, puede romper promesas y reduce la ética a un cálculo de utilidad.
2. Ética del deber racional (deontología)
Basada en principios y normas morales. Una acción es correcta si cumple el deber moral, independientemente de las consecuencias.
Criterios para evaluar decisiones:
- Universalidad: ¿Sería correcto si todo el mundo actuara igual?
- Exposición pública: ¿Me sentiría cómodo explicando esta decisión públicamente?
- Respeto a los demás: ¿Estoy tratando a los demás como fines y no como medios?
- Derechos morales: ¿Respeta derechos fundamentales y normas morales?
Limitaciones: difícil elegir entre varias acciones buenas; enfoque muy centrado en la razón y con sesgos culturales occidentales.
3. Ética de la virtud
Se centra en el carácter moral de la persona, no solo en la acción. Pregunta clave: ¿Qué haría una persona virtuosa en esta situación?
Enfoque principal: considera el rol social, los stakeholders, los intereses legítimos y las consecuencias para cada actor.
Proceso de reflexión (pasos):
- Identificar el rol social del decisor.
- Identificar stakeholders.
- Analizar intereses legítimos.
- Evaluar obligaciones del rol.
- Analizar consecuencias para los stakeholders.
- Priorizar intereses.
- Buscar equilibrio entre intereses.
Virtudes fundamentales:
- Prudencia: comprender la realidad y actuar con sabiduría.
- Justicia: dar a cada uno lo que le corresponde.
- Valentía: asumir riesgos razonables.
- Autocontrol o moderación: controlar impulsos mediante la razón.