Definición de Organización
Una organización es una estructura real creada para lograr metas u objetivos por medio de la gestión del talento humano y de otros recursos. Estas pueden ser:
- Productoras de bienes materiales: Como alimentos, vestidos o calzado.
- Prestadoras de servicios: Como luz, teléfono o educación.
Su razón de ser es funcionar como sistemas o interrelaciones de trabajo para satisfacer las necesidades de una sociedad. En un sentido amplio, el término refiere a estructura, orden, armonía, equilibrio y bienestar.
La Misión Empresarial
Propósito de la Misión
Constituye el paso mediante el cual se pone en marcha la visión y define la razón de ser de una organización. Establece las bases para la acción futura y funciona como eje en la elección de estrategias y actividades, ayudando a comunicar de forma clara y sencilla la dirección de los servicios.
Dimensiones Esenciales
- Primera dimensión (Técnica): Actúa como base para evaluar la coherencia, la alineación y la orientación de acciones y decisiones. Identifica los productos, los servicios, los clientes, la dirección estratégica y los valores.
- Segunda dimensión (Motivacional): Busca inspirar y motivar a los miembros en su desempeño para lograr el éxito. Expresa los valores subyacentes, apoya el proceso de socialización y refuerza la ideología de la organización.
Componentes de la Formulación
Se pretende promover la claridad de los objetivos, funcionar como base para tomar decisiones y obtener compromiso. Los componentes que se deben considerar al formularla son: los usuarios, los productos y/o servicios, la competencia y la tecnología. También es válido agregar la preocupación por la imagen pública a la que aspira la organización.
Evaluación y Características del Enunciado
La misión debe responder a las preguntas: ¿Por qué existe esta organización?, ¿A quiénes presta servicios? y ¿Con qué medios prestan estos servicios? El enunciado debe cubrir todo el campo de acción y distinguir la naturaleza del quehacer de la organización, es decir, qué la hace única frente a otros actores. Debe tener la amplitud necesaria para permitir la generación de objetivos y estrategias factibles que se adecúen a los cambios del entorno mediante una continua evaluación.
La Misión y su Declaración
Concepto Fundamental
La misión es la «razón de ser de la organización». Según Peter Drucker, una empresa se define por su misión de negocios, y una definición precisa de esta permite establecer objetivos claros y realistas. Drucker también señala que la falta de consideración adecuada a la misión es quizás la causa más importante del fracaso en los negocios.
Preguntas clave
¿Quiénes somos?, ¿A qué nos dedicamos?, ¿En qué nos diferenciamos?, ¿Para quién lo hacemos?, ¿Cómo lo hacemos? y ¿Qué valores respetamos?
Fórmula de la Misión
- Ambiciosa: Un reto a alcanzar.
- Clara: De fácil interpretación.
- Sencilla: Comprensible para todos.
- Corta: Para recordarla fácilmente.
- Compartida: Consensuada por los miembros de la organización.
Características de una Declaración de Misión Eficaz
- Incorporan la gestión de los grupos de interés primarios (clientes, empleados, proveedores y propietarios).
- Logran un máximo impacto cuando reflejan prioridades estratégicas y el posicionamiento competitivo a lo largo del tiempo.
- Es poco común que identifiquen el beneficio financiero como su único propósito; la mayoría no menciona la rentabilidad de los accionistas como eje central.
Responsabilidad Social
Es la teoría ética o ideológica que dicta que una entidad (ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo) tiene una responsabilidad hacia la sociedad:
- Responsabilidad «negativa»: Significa que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de abstención).
- Responsabilidad «positiva»: Significa que hay una responsabilidad de actuar (actitud proactiva).
La Visión Empresarial
Se define como el futuro de la organización dentro de un período de años concretos. Para establecerla, se debe responder a las preguntas: ¿Qué y cómo queremos ser dentro de X años?, ¿En qué nos queremos convertir? y ¿Para quién trabajaremos?
Visión Organizativa
Concepto: Es el punto de comienzo para articular la jerarquía de metas de una empresa. Se describe a menudo como un objetivo «ampliamente inspirador» a largo plazo que engloba el resto de los objetivos.
Propósito: Representa un destino conducido por la pasión. Aunque las visiones pueden carecer de especificidad, lo compensan con su habilidad para evocar imágenes mentales poderosas y motivadoras.
Fórmula de la Visión
- Con visión de futuro, no de mejorar el pasado.
- Ambiciosa: Que sea un reto, pero realista y viable.
- Clara: De fácil interpretación.
- Sencilla: Para que todos la comprendan.
- Atractiva: Para provocar ilusión.
- Compartida: Consensuada por las personas.