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Fundamentos Esenciales de Calidad Empresarial y Satisfacción del Cliente

Entrada publicada en Economía y etiquetada Calidad Empresarial ciclo PHVA costos de calidad Gestion de calidad herramientas de calidad Mejora Continua QFD satisfacción cliente el por .

Impacto en la Pérdida de Clientes¿Cuál representa la mayor importancia en la pérdida de clientes?Mala calidad del producto o servicio o Mala actitud del personal.Definiciones y Conceptos de Calidad¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde al significado de calidad?Eficiencia y Productividad en la fabricación.¿Cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a las 7 “Mudas” o […]

Gestión y Control de Calidad en el Desarrollo de Software

Entrada publicada en Diseño e Ingeniería y etiquetada calidad de software Control de calidad costos de calidad Desarrollo de Software garantía de calidad Gestion de calidad Ingeniería de Software SQA el por .

Gestión de Calidad en el Desarrollo de SoftwareEl costo de la calidad se refiere al gasto incurrido por hacer las cosas mal. Incluye desperdicio, reprocesos, servicios postventa, garantías, inspecciones, pruebas y otras actividades necesarias debido a problemas por no cumplir con los requisitos. Robert Glass afirma que una relación más intuitiva es: satisfacción del usuario […]