1. Los 10 principios del buen diseño de Dieter RamsEl buen diseño debe ser: comprensible, consecuente, duradero, estético, honrado, innovador, minimalista, sostenible, útil y no molesto.2. ¿Qué es un «blobjeto»?El blob es una tendencia de diseño desarrollada entre los años 90 y 2000. El término proviene de blob (viscoso). Se caracteriza por:Objetos amables de formas […]
¿Qué significan las siglas ISO?ISO: International Organization for Standardization (Organización Internacional de Normalización).Historia y Origen de los Controles de Calidad¿En qué época empezaron a surgir los primeros controles de calidad?Durante y al final de la Segunda Guerra Mundial. Cuando terminó la 2ª Guerra Mundial, debido a la ausencia de controles de procesos y productos, surgieron […]
Definición de Consumidor y UsuarioUn consumidor o usuario es aquella organización o individuo que consume bienes o servicios puestos a su disposición en el mercado por proveedores y fabricantes con el propósito de satisfacer sus necesidades.Derechos del ConsumidorIndemnización: Derecho a la reparación por los daños y perjuicios sufridos.Información: Acceso a información correcta y veraz sobre […]
Bloque 1: Fases y elementos de la gestión de la calidadFases de gestión de la calidadPlanificarCualitativas: interacción entre cliente y vendedor, confianza.Cuantitativas: tiempo de respuesta de una reparación, tiempo de llamada.Propias del servicio: personas que intervienen o elementos complementarios.AplicarAplicar los estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los clientes.Capacitación del personal.Adquirir los […]
Estilo de Liderazgo en Empresas de Transporte de ViajerosComo se ha indicado en el apartado anterior, la cultura orientada a las personas es aquella que involucra al personal con la empresa porque esta también se involucra con su personal. Esto solo es posible si el mando de la compañía lo tiene un buen líder, es […]
Términos Fundamentales Relacionados con la Gestión de la Calidad y el Medio AmbienteConceptos de Acción y MejoraAcción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada (previamente a una acción correctiva se ha producido una no conformidad).Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no […]
1. Donabedian: Frases e Interpretación de la CalidadEn 1966, Donabedian incorporó el concepto de:EstructuraProcesoResultadoDonabedian resumió la importancia de estos conceptos de la siguiente manera:Una buena estructura da confianza.Un proceso adecuado da seguridad.Un buen resultado da prestigio.Filosofía de Donabedian sobre la Calidad HospitalariaDonabedian afirmó: “La calidad que se observa en el hospital está limitada a la […]
Actores de la Normalización en MéxicoEl Gobierno: A través de la Secretaría de Economía, la Dirección General de Normas (DGN) y otras dependencias que emiten las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y coordinan los sistemas de calidad.Organismos de Normalización: Como el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC), que participan en la creación de normas y […]
Fundamentos de la Producción y OperacionesLa producción se define como la creación de bienes y servicios. La Administración de Operaciones (AO) abarca las actividades relacionadas con la creación de bienes y servicios mediante la transformación de insumos en productos terminados. Para llevar a cabo este proceso, se requiere la colaboración de áreas como Marketing, Producción/Operaciones, […]
T3. Herramientas de Gestión y Evaluación3.2. IntroducciónLos expertos en gestión de la calidad afirman que existen siete herramientas básicas que facilitan la gestión de la calidad y permiten tomar decisiones al respecto basadas en hechos. Estas herramientas son:Diagrama de Ishikawa (también conocido como ‘espina de pescado’ o ‘diagrama de causa-efecto’).Hoja de verificación o comprobación.Gráfico de […]