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Gestión de la calidad en servicio postventa: fases, herramientas y medición de la satisfacción

Entrada publicada en Economía y etiquetada calidad postventa Control de calidad Fidelizacion Gestion de calidad herramientas de calidad ISO 9000 Satisfaccion del cliente Servicio al cliente el por .

Bloque 1: Fases y elementos de la gestión de la calidadFases de gestión de la calidadPlanificarCualitativas: interacción entre cliente y vendedor, confianza.Cuantitativas: tiempo de respuesta de una reparación, tiempo de llamada.Propias del servicio: personas que intervienen o elementos complementarios.AplicarAplicar los estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los clientes.Capacitación del personal.Adquirir los […]

Optimización de la Calidad y Gestión de Riesgos en Proyectos

Entrada publicada en Diseño e Ingeniería y etiquetada evaluación de calidad evaluación de riesgos Gestion de calidad Gestión de riesgos herramientas de calidad el por .

T3. Herramientas de Gestión y Evaluación3.2. IntroducciónLos expertos en gestión de la calidad afirman que existen siete herramientas básicas que facilitan la gestión de la calidad y permiten tomar decisiones al respecto basadas en hechos. Estas herramientas son:Diagrama de Ishikawa (también conocido como ‘espina de pescado’ o ‘diagrama de causa-efecto’).Hoja de verificación o comprobación.Gráfico de […]

Conceptos Fundamentales de Calidad y Seis Sigma: Herramientas y Métricas Esenciales

Entrada publicada en Diseño e Ingeniería y etiquetada 6 M Calidad diagrama de Ishikawa DPMO herramientas de calidad Principio de Pareto Seis Sigma el por .

Mencione las 7 herramientas de calidadLas siete herramientas básicas de calidad son:**Diagrama de Ishikawa** (o de espina de pescado): Para identificar las causas raíz de un problema**Hojas de verificación:** Para recopilar y organizar datos de manera sistemática**Gráficos de control: ** Para monitorear un proceso y determinar si es estable o no**Histogramas:** Para mostrar la distribución […]

Fundamentos Esenciales de Calidad Empresarial y Satisfacción del Cliente

Entrada publicada en Economía y etiquetada Calidad Empresarial ciclo PHVA costos de calidad Gestion de calidad herramientas de calidad Mejora Continua QFD satisfacción cliente el por .

Impacto en la Pérdida de Clientes¿Cuál representa la mayor importancia en la pérdida de clientes?Mala calidad del producto o servicio o Mala actitud del personal.Definiciones y Conceptos de Calidad¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde al significado de calidad?Eficiencia y Productividad en la fabricación.¿Cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a las 7 “Mudas” o […]

Control y Gestión de la Calidad: Conceptos, Herramientas y Evolución

Entrada publicada en Diseño e Ingeniería y etiquetada aseguramiento de la calidad Calidad Total Control de calidad gestión de la calidad herramientas de calidad inspección el por .

Control y Gestión de la CalidadConcepto de Control de la CalidadParte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Se basa en la realización de inspecciones y controles estadísticos para comprobar si un determinado producto o servicio cumple con las especificaciones y satisface los requisitos de calidad.Diferencia entre […]

Herramientas de Calidad: Guía Completa con Enfoque en la Mejora de Procesos

Entrada publicada en Economía y etiquetada 8D Control de calidad herramientas de calidad ISO mejora de procesos el por .

Herramientas de CalidadTecnologías BlandasPretenden mejorar el funcionamiento de las instituciones u organizaciones para el cumplimiento de sus objetivos. Conocimiento + talento + aprendizaje = producto o servicio.Tolerancias GeométricasZona de tolerancia dentro de la cual debe estar contenido dicho elemento. Se especifican para piezas importantes en un conjunto, de las que depende la fiabilidad del producto. […]