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Gestión y Resolución de Conflictos: Tipos, Etapas y Estrategias

Entrada publicada en Psicología y Sociología y etiquetada Comunicacion Conflictos gestión de conflictos Mediación negociación Resolucion de conflictos tipos de conflictos el por .

Definición de ConflictoUn conflicto es un estado de oposición y confrontación entre dos o más personas o grupos, a causa de la discrepancia en sus intereses o de la diferente percepción sobre un hecho, acontecimiento o idea. Para que se considere un conflicto, deben darse las siguientes circunstancias:Que se vean involucradas dos o más personas […]

Gestión de Conflictos con Clientes: Estrategias de Negociación y Resolución

Entrada publicada en Formación y Orientación Laboral y etiquetada Arbitraje Atención al cliente gestión de conflictos Mediación negociación el por .

Introducción a la Gestión Especial de Conflictos entre Clientes y OrganizaciónEs un proceso formal y regulado, que no admite posibilidades diferentes a las acordadas. Para suplir las carencias de la gestión interna formal, hay otras herramientas que no son habituales para las empresas, las herramientas de gestión especial de quejas y reclamaciones:Negociación: alternativa menos formal […]