Psicología Organizacional: Concepto Fundamental
La Psicología Organizacional es una ciencia de carácter social que aborda la complejidad de los procesos psicosociales que se manifiestan en la interacción de individuos y grupos dentro de las organizaciones.
Diferencia entre Conducta y Comportamiento
Conducta
Son actos puntuales y específicos que produce una persona o ser vivo y que tienen una meta inmediata. En el caso del ser humano, se puede simplificar diciendo que es toda manifestación humana, por ejemplo: caminar, reír.
Comportamiento
Son una serie de conductas, más o menos permanentes en el tiempo, relacionadas y consecutivas, que buscan cumplir con un fin u objetivo mediato, por ejemplo: estudiar, vender.
Comportamiento Organizacional (CO)
El Comportamiento Organizacional (CO) es el estudio y aplicación de los comportamientos referidos a la manera en que las personas, tanto individual como grupalmente, actúan en las organizaciones.
Método y Metas del Comportamiento Organizacional
El estudio del Comportamiento Organizacional persigue una serie de metas fundamentales para comprender y optimizar la dinámica laboral:
Describir
Se trata de una descripción, una enumeración o retrato, de manera sistemática y exhaustiva, de la forma en que se comportan, conducen o actúan las personas en diferentes condiciones durante su desempeño en su ámbito laboral.
Comprender
En este paso, lo que se pretende es descubrir las causas de las conductas o comportamientos. En otras palabras, entender por qué las personas se comportan de esa manera, cuáles son las razones de las actuaciones del individuo. Para describir las causas, se deben tener en cuenta las características personales, el tipo de tarea, las particularidades del puesto, las relaciones interpersonales o las presiones grupales, entre otros factores.
Predecir
Consiste en pronosticar o prever la conducta futura de los empleados. Permite anticipar quiénes serán las personas más productivas o más eficaces y quiénes presentarán problemas en su adaptación o tarea. Es necesario anticiparse a consecuencias negativas o gravosas. Se expresa en términos de probabilidades y no de certezas absolutas.
Intervenir
Consiste en el planeamiento de soluciones o en reencauzar las conductas inadecuadas, así como en difundir y afianzar aquellas que se muestran como apropiadas para el puesto y el cumplimiento de los objetivos. Lo que se busca es lograr un impacto en el comportamiento de las personas que lleve a desarrollar habilidades, mejorando la productividad y los resultados, por ejemplo: la capacitación.
Controlar
Consiste en el seguimiento de las medidas que se adoptaron en el paso anterior y comprobar si las mismas han dado resultado o no.
Campos de Aplicación y Actuación del CO
El Comportamiento Organizacional busca mejorar las relaciones entre las personas y las organizaciones, optimizando el ambiente laboral y la eficiencia.
Fuerzas que Componen la Organización
Las organizaciones están compuestas por diversas fuerzas interrelacionadas que influyen en el comportamiento de sus miembros:
Personas
Forman el sistema social de las organizaciones, integradas en grupos formales o informales, e individuos que pueden permanecer aislados.
Estructura
Se refiere al diseño espacial y la diversidad de puestos, así como la coordinación necesaria entre ellos. Genera fenómenos de cooperación, competencia, negociaciones, toma de decisiones, etc.
Tecnología
Ejerce una influencia significativa en las relaciones de trabajo. La tecnología hoy en día permite trabajar más y mejor, pero también implica costos y el uso de máquinas, entre otros aspectos.
Entorno (Contexto)
Existe un contexto externo e interno, ya que la organización supone un complejo de factores y fuerzas en su interior, a la vez que forma parte de un sistema mayor. Tanto el contexto interno como el externo alteran las actitudes de los individuos, las condiciones de trabajo, la aparición de climas de competencia interna, luchas por el poder y los recursos, entre otras consecuencias.
Principios Básicos del Comportamiento Organizacional
El CO se fundamenta en principios esenciales relacionados con la naturaleza humana y la dinámica organizacional:
Naturaleza de las Personas
- Diferencias individuales
- Percepción
- El individuo como ser integral
- Conducta motivada
- Deseo de involucramiento
- Valor de las personas
Naturaleza de las Organizaciones
- Los sistemas sociales
- Los intereses mutuos
- La ética
Conceptos y Enfoques del Comportamiento Organizacional
Enfoque de Recursos Humanos
Propende al crecimiento y desarrollo de las personas para alcanzar niveles de aptitud, creatividad y realización. Se entiende a este como un enfoque de apoyo: el axioma que se utiliza es «mejores resultados por mejores personas».
Enfoque de Contingencias
Las diferentes contingencias requieren enfoques distintos; es decir, las situaciones demandan prácticas de comportamiento diferentes. Se debe tener una mirada interdisciplinaria, orientada al pensamiento sistémico y la investigación.
Enfoque Orientado a Resultados
Toda organización busca la productividad. La idea no es solamente la de producir más, sino apuntar a la eficiencia. La productividad se mide en términos de productos económicos, pero también en productos humanos y sociales. El CO cumple un papel importante en el ofrecimiento de oportunidades de desempeño, por ejemplo: la delegación de poder.
Enfoque de Sistemas
Las organizaciones deben tener una visión holística (más allá). El CO holístico analiza las relaciones entre persona y organización de manera integral.