Grupos y Equipos de Trabajo: Conceptos Fundamentales
Un grupo es un conjunto de dos o más personas interrelacionadas que desempeñan un rol determinado en función de objetivos comunes (ejemplo: grupo de amigos). Un conjunto de personas, en cambio, suele referirse a individuos que van de forma individualizada y no buscan un objetivo común (ejemplo: personas en un autobús).
Tipos de Grupos
- Formales: Definidos por la estructura de la organización, con asignaciones de trabajo que fijan tareas (ejemplo: grupo de trabajo en una empresa).
- Informales: Uniones de personas no estructuradas formalmente ni determinadas por la organización (ejemplo: compañeros de clase).
- De Pertenencia: Aquellos en los que la persona está implicada por haber nacido en ellos (ejemplo: la familia).
- De Referencia: Aquellos que la persona elige como modelos a seguir, aunque no pertenezca a los mismos (ejemplo: un club de fútbol admirado).
- Primarios: La relación entre sus miembros se basa en la afectividad, el compromiso y la solidaridad (ejemplo: familia, pandilla, vecinos).
- Secundarios: Constituidos por un gran número de personas, lo que impide una relación cara a cara. La unión entre ellos está sujeta a objetivos comunes, no a vínculos afectivos (ejemplo: una empresa, un sindicato).
Fases del Desarrollo Grupal
- Etapa de Orientación: Toma de contacto, preocupación por ser aceptado.
- Etapa de Establecimiento de Normas: Comunicación fluida, asignación de roles para cada miembro, respeto y diálogo, cooperación.
- Etapa de Eficiencia e Integración Grupal: Comunicación abierta, sentido de identidad grupal, los integrantes encuentran satisfacción por pertenecer al grupo.
- Etapa Final: Una vez alcanzados los objetivos, el grupo puede perder su sentido.
Factores de Cohesión Grupal
Factores Extrínsecos
- Valoraciones exteriores que potencian el sentido de pertenencia al grupo y la satisfacción.
- Incomprensiones y ataques del exterior que unen al grupo.
- La dependencia jerárquica o funcional del grupo respecto a otra entidad más amplia.
- Prestigio social.
Factores Intrínsecos
- Éxitos y fracasos compartidos.
- Objetivo común.
- Sentimiento del “NOSOTROS”.
- Afinidades personales.
- Comunicación de experiencias personales.
- Distribución de roles con vistas a la acción.
- Capacidad organizativa del grupo.
- Logro de la empresa común.
- Estilo de liderazgo.
Estrategias para Favorecer la Cohesión Grupal
- Creación de un clima afectivo positivo.
- Disponer de un espacio que genere un ambiente cálido.
- Tener claros los objetivos del grupo y que sean compartidos por todos.
- Ser capaces de adaptarse a las circunstancias.
Motivación: Impulso para la Acción
La motivación es la causa o la razón que mueve a una persona a actuar de determinada manera.
Tipos de Motivación
- Externa: Proviene del exterior, ya sea a través de aspectos tangibles (ejemplo: dinero) o intangibles (ejemplo: prestigio social). Se basa principalmente en refuerzos, premios y castigos que vienen del exterior (ejemplo: sacar una buena nota).
- Interna: Es inducida por la persona misma, autoimpuesta y precisa ser mantenida por medio del refuerzo de ver logros y resultados (ejemplo: aprender un hobby).
Estilos de Liderazgo y su Impacto Grupal
- Autoritario: Rendimiento alto cuando el líder está presente, pero genera apatía e insatisfacción que puede llevar a la agresión entre los miembros del grupo y poca cohesión.
- Permisivo: Insatisfacción que puede llevar al grupo a la apatía, el aburrimiento y la agresión. Es fácil que el grupo se disgregue y el rendimiento es bajo.
- Democrático: Favorece la comunicación, la creatividad grupal y la autonomía, siendo capaz de mantener un rendimiento sin necesitar la presencia constante del animador.
Equipos de Trabajo: Colaboración y Sinergia
Un equipo de trabajo es un conjunto organizado de personas que aportan su formación, conocimientos, habilidades y experiencias para realizar una intervención concreta. El trabajo en equipo engloba todas las metodologías, procedimientos y estrategias que utiliza el equipo de trabajo para conseguir los objetivos marcados. La sinergia es el esfuerzo coordinado de los diferentes conocimientos y técnicas de cada profesional, que genera un valor superior a la suma de todas las intervenciones por separado.
Ventajas del Trabajo en Equipo
- La responsabilidad de los resultados la comparten todos los integrantes.
- Se elevan los niveles de atención a través del aprendizaje informal y la influencia mutua.
- La presencia de diversos profesionales facilita la pluralidad de propuestas y amplía la perspectiva del trabajo.
- Se produce un mayor grado de satisfacción personal y social en sus componentes, ya que se potencia la autoestima y se reduce la inseguridad.
Dificultades del Trabajo en Equipo
- El trabajo en grupo puede resultar lento y monótono.
- Puede haber miembros que se inhiban y se sientan cohibidos por otros.
- Algunas personas pueden sentirse limitadas por el grupo.
- El reparto desigual de tareas crea descontentos y tensión.
Requisitos para el Trabajo en Equipo
- Planificación: Cada componente del grupo debe saber en cada momento qué hacer y de qué manera hacerlo, sin dejarlo al azar ni a la improvisación.
- Coordinación: Es la acción de conjugar todos los medios y esfuerzos de que disponemos para llevar a cabo una acción en común a través de una gestión ordenada.
- Comunicación: Para potenciar factores que favorecen la comunicación, es importante fomentar la participación y garantizar el respeto hacia las opiniones de todos los componentes.
El Rol del Animador o Facilitador
Qué Hacer
- Acompañar y animar al grupo.
- Ser empático.
Qué Evitar
- No realizar técnicas que no se controlen.
- No juzgar a los miembros.
Gestión de Conflictos: Tipos y Resolución
Tipos de Conflicto
Según la Forma
- Conflicto Latente: Existe sin que se manifieste claramente. Aparece escondido cuando se ignora, se evita o se pospone.
- Conflicto Manifiesto: Se manifiesta abiertamente.
Ejemplos de Conflictos Intrapersonales
- Marta no sabe qué regalar a Marisa (atracción-atracción).
- Miguel no va a Finlandia (frustración).
- Teresa ha sido ascendida (conflicto de roles o papeles).
- Víctor tiene hambre y no le gusta nada de lo que hay (evitación-evitación).
- Ramón pide la hipoteca (atracción-evitación).
- Patricia debe elegir entre vivir donde estaba o ganar más dinero (atracción-evitación).
Ejemplo de conflicto múltiple: Cecilia hace una broma pesada. Tipos de conflicto: según la forma (latente), según la relación (interpersonal), según los grupos (intergrupal). Vía exógena de resolución: mediación.
Vías Exógenas de Resolución de Conflictos
- La Justicia: La solución viene determinada por la intervención del poder del Estado, a través del litigio en los tribunales.
- La Mediación: Se trata de la intervención de una tercera parte imparcial que asiste y facilita la negociación de ambas partes, sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar.
- El Arbitraje: Se basa en la intervención de un tercero que representa a una institución con autoridad para exigir el cumplimiento de los acuerdos que se pacten.
El Rol del Mediador
Qué Hacer
- Prepararse previamente para la mediación.
- Situarse a igual distancia de las partes.
- Tratar de forma igual a ambas partes.
- Escuchar activamente.
Qué Evitar
- Limitarse a oír a las partes.
- Hablar en exceso.
- Presionar en exceso a las partes.
- Engañar a las partes.
- Transmitir prisas y urgencias durante las reuniones.
Filosofía y Pasos de la Negociación
Filosofía de la Negociación
Todas las partes ceden en algo y todos ganan algo. Comparten un interés común que deben encontrar a través del intercambio y el acuerdo (ejemplo: dos niños quieren el mismo juguete).
Pasos a Seguir en la Negociación
- Describir lo que cada parte quiere.
- Describir lo que cada parte siente.
- Intercambiar las razones de cada parte.
- Comprender el punto de vista del contrario.