Estrategias de Gestión de Talento Humano y Marketing Empresarial

Gestión del Talento y Capacitación

Tipos de capacitación

Evaluación del desempeño

Es un método sistemático para medir la contribución del empleado a la organización.

Métodos comunes:

• Escalas de calificación.
• Revisiones 360°.
• Evaluación por objetivos (MBO).
• Autoevaluación.

Propósitos:

• Identificar fortalezas y debilidades.
• Planificar el desarrollo profesional.
• Tomar decisiones de promoción o despido.

Terminación del empleo

Existen diversos tipos de desvinculación laboral:

• Renuncia: Decisión voluntaria del empleado.
• Despido: Decisión de la empresa por bajo desempeño o mala conducta.
• Redundancia: Eliminación del puesto por reestructuración.
• Jubilación: Retiro al alcanzar la edad establecida.

Cultura Organizacional

Se define como el conjunto de valores, actitudes y normas compartidas que influyen en el comportamiento de los miembros de una organización.

Cultura corporativa: Es la identidad colectiva de una empresa que define “cómo se hacen las cosas aquí”.

Modelos de cultura según Charles Handy

Niveles de cultura de Schein

• Artefactos: Símbolos visibles (uniformes, rituales).
• Valores: Principios compartidos (trabajo en equipo, calidad).
• Supuestos básicos: Creencias profundas (visión del mundo, ética laboral).

Cultura fuerte vs. débil

• Fuerte: Valores compartidos y alta cohesión (ej. Google).
• Débil: Falta de identidad común y alta rotación laboral.

Estructura Organizacional

Determina cómo se distribuyen las responsabilidades, se comunican las decisiones y se coordina el trabajo diario.

Tipos de estructuras

Jerarquía y control

• Jerarquía: Niveles de autoridad dentro de la empresa.
• Cadena de mando: Línea de comunicación vertical.
• Amplitud de control: Número de subordinados a cargo de un gerente.
• Descentralización: Delegación de decisiones hacia niveles inferiores.

Organigramas

Son diagramas que muestran la estructura de la organización. Pueden presentarse de forma vertical, horizontal o circular.

Motivación Laboral

La motivación impulsa el comportamiento, mejora el rendimiento y reduce la rotación de personal.

Definición: Impulso interno o externo que lleva a una persona a actuar.

Teorías motivacionales

1. Maslow – Jerarquía de necesidades

• Fisiológicas
• Seguridad
• Sociales
• Estima
• Autorrealización

Aplicación: Un empleado no busca autorrealizarse si no tiene estabilidad económica básica.

2. Herzberg – Teoría de los dos factores

• Motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, logros.
• Higiene: Salario, condiciones laborales, relaciones.

Para motivar realmente, una empresa debe mejorar ambos tipos de factores.

3. Taylor – Teoría científica del trabajo

Sostiene que las personas se motivan principalmente por recompensas económicas. Propuso la estandarización y especialización de tareas.

4. McGregor – Teoría X y Teoría Y

• Teoría X: Los empleados son perezosos y deben ser controlados.
• Teoría Y: Los empleados son creativos y buscan autorrealizarse.

5. Pink – Autonomía, maestría y propósito

• Autonomía: Control sobre el propio trabajo.
• Maestría: Deseo de mejorar constantemente.
• Propósito: Sentido de trascendencia y contribución.

Métodos de motivación

• Financieros: Sueldos, bonos, participación en beneficios.
• No financieros: Reconocimiento, promoción, flexibilidad laboral, cultura positiva.

Liderazgo y Gestión

Diferencias clave

• Gestión: Se enfoca en la planificación, organización y control.
• Liderazgo: Se enfoca en la inspiración, visión y motivación.

Estilos de liderazgo

Liderazgo contemporáneo

• Transformacional: Inspira con visión y entusiasmo (ej. Steve Jobs).
• Transaccional: Se basa en un sistema de recompensas y castigos.
• Servicial: Prioriza las necesidades del equipo (ej. Howard Schultz, Starbucks).

Gestión de Conflictos

Formas de abordar el conflicto

Desde los Empleados:

• Negociaciones colectivas.
• Huelgas de celo.
• Paros laborales.

Desde los Empleadores:

• Negociaciones colectivas.
• Amenaza de reducción de plantilla.
• Modificación de contratos.
• Cierres patronales (lock-outs).

Medios de resolución de conflictos

• Conciliación.
• Arbitraje.
• Participación de empleados.
• Acuerdo de abstención de huelgas.
• Sindicato único.

Fundamentos de Marketing

El marketing es la función empresarial que identifica, anticipa y satisface las necesidades y deseos de los clientes de forma rentable.

No es solo publicidad; incluye investigación, diseño del producto, precio, distribución y comunicación.

Relación con otras funciones

El marketing no funciona de forma aislada, se coordina con: Finanzas, Operaciones, Recursos Humanos y Dirección.

Características del mercado

Factores a considerar:

• Tamaño del mercado y nivel de competencia.
• Grado de saturación.
• Tipo de clientes: Consumidores (B2C) o Empresas (B2B).
• Tendencias y factores externos (Económicos, Sociales, Tecnológicos, Culturales).

Diferencias entre marketing de bienes y de servicios

Orientación estratégica

• Orientación al producto: Se centra en el producto bajo la premisa “si es bueno, se venderá”. Riesgo de fracaso por poco análisis del cliente.
• Orientación al mercado: Se centra en el cliente mediante investigación y adaptación constante. Mayor probabilidad de éxito.

Tipos de Marketing

• Marketing comercial: Su objetivo es el beneficio económico en empresas con fines de lucro.
• Marketing social: Busca un cambio de comportamiento para beneficio social (salud, medio ambiente).

Cuota de mercado

Es el porcentaje de ventas totales del mercado que posee una empresa. Una alta cuota indica:

• Mayor competitividad y economías de escala.
• Poder de negociación y reconocimiento de marca.
• Riesgos: Costes elevados y presión regulatoria.

Objetivos de marketing

• Con fines de lucro: Aumentar ventas, cuota de mercado y fidelización.
• Sin fines de lucro: Concienciación, recaudación de fondos y cambio de actitudes.

Innovación, Ética y Cultura

• Innovación: Nuevos productos y canales digitales (redes sociales).
• Ética: Evitar publicidad engañosa y proteger datos personales.
• Cultura: Adaptación a idiomas, valores y normas sociales de cada región.