Fundamentos de Administración Estratégica y Toma de Decisiones

Proceso de Toma de Decisiones

Decisión: Elección entre dos o más alternativas posibles para resolver situaciones en diferentes contextos.

El proceso de toma de decisiones es el camino a seguir para identificar y solucionar un problema específico.

Etapas del Proceso

1. Identificación de un problema: Se realiza un análisis profundo de la situación para entender qué está pasando y qué se quiere cambiar.
2. Identificación de criterios de decisión: Se establecen los criterios que se usarán para elegir (ej. precio, calidad, rapidez).
3. Ponderación de los criterios: A cada criterio se le otorga un valor de importancia (ej. del 1 al 10). Así sabemos cuál pesa más al momento de decidir.
4. Desarrollo de alternativas: Se buscan las alternativas posibles que podrían solucionar el problema (ej. distintas marcas, proveedores, productos, etc.).
5. Análisis de alternativas: Se cruza la información; se comparan las alternativas según los criterios y su ponderación, evaluando qué tanto cumple cada una.
6. Selección de una alternativa: Se elige la opción con mayor puntuación en el análisis (la que mejor cumple con los criterios).
7. Implementación de la alternativa: Se pone en práctica la decisión ejecutando la alternativa elegida.
8. Evaluación de la eficacia de la decisión: Se revisa si la alternativa elegida realmente resolvió el problema.

Métodos de Toma de Decisiones

• Racionalidad: Objetiva y lógica; se buscan todas las alternativas posibles.
• Racionalidad Acotada: Se elige una opción “suficientemente buena” debido a la existencia de límites de tiempo o información.
• Intuición: Basada en la experiencia o sensaciones; funciona como complemento de lo racional.

Condiciones para la Toma de Decisiones

• Certeza: Se conocen con exactitud los resultados de cada alternativa.
• Riesgo: Se pueden estimar probabilidades de ciertos resultados en un entorno variable y con escasa información.
• Incertidumbre: No hay información suficiente y todo es incierto debido a un entorno cambiante y poca o nula información activa de los hechos.

Tipos de Problemas y Decisiones

Problemas Estructurados

Características: Problemas sencillos, objetivo claro, problema conocido y se dispone de información completa.

• Decisiones programadas: Decisiones repetitivas que no requieren un proceso complejo, ya que se recurre a un procedimiento estandarizado.

Problemas No Estructurados

Características: Problemas nuevos o inusuales donde se carece de información suficiente.

• Decisiones no programadas: Decisiones únicas y no recurrentes.

Estilos de Pensamiento

• Estilo de pensamiento lineal: Basado en datos, hechos y lógica.
• Estilo de pensamiento no lineal: Basado en la intuición y las corazonadas.

Técnicas Grupales para la Toma de Decisión

1. Brainstorming (Lluvia de ideas): Generación de ideas creativas sin críticas. Se determina una situación o problema y se buscan alternativas.
2. Grupo nominal: Las ideas se escriben primero, luego se comparten y evalúan. Se realiza de manera presencial; las ideas no se debaten inicialmente, sino que se plantean de forma individual.
3. Reuniones electrónicas: Realizadas de forma online, son anónimas y rápidas.

Errores Comunes en la Toma de Decisión

• Exceso de confianza: Basarse al 100% en la intuición, lo cual puede no coincidir con la realidad posterior.
• Gratificación inmediata: Mantenerse en la zona de confort; lo que da placer hoy no garantiza el éxito de mañana.
• Interés personal: Pensar en el beneficio propio sin considerar el bienestar de la organización.
• Confirmación: Buscar solo la información que revalida la propia decisión.
• Percepción selectiva: Tomar decisiones basadas únicamente en las creencias y percepciones personales.

Planeamiento Estratégico

Es un conjunto de acciones para definir metas (objetivos) y diseñar las estrategias necesarias para alcanzarlas.

Planeación Formal

Se escribe de forma clara y documentada para reducir la ambigüedad.

• Dirección: Sirve como guía para todos los niveles de la organización.
• Reducción de la incertidumbre: Se anticipan los cambios y sus impactos, permitiendo respuestas más eficaces.

Tipos de Objetivos

• Objetivos establecidos: Lo que la empresa comunica oficialmente (valores, principios, imagen deseada).
• Objetivos reales: Lo que efectivamente busca lograr (ej. lanzar un nuevo producto, ganar participación de mercado).

Tipos de Planes

• Alcance: Estratégicos (a nivel corporativo) y Operativos (a nivel de áreas específicas).
• Plazo: Corto (operativo, día a día), Mediano y Largo (corporativo).
• Especificidad: Direccionales (flexibles, se ajustan según necesidades) y Concretos (definidos y no modificables).
• Frecuencia: Únicos (para una sola situación) y Permanentes (repetitivos: procedimientos, reglas, normas).

Métodos para Fijar Metas

• Fijación tradicional de metas: Se definen desde la alta dirección y descienden hacia las áreas.
• Cadena de medios y fines: Los objetivos de nivel bajo ayudan a alcanzar los de nivel alto.
• APO (Administración por Objetivos): Es el método más utilizado y participativo. Incluye formular objetivos generales, definir planes de acción en conjunto, revisar periódicamente los avances y reforzar logros con recompensas.

Pasos para la Fijación de Metas

1. Revisar la misión de la organización.
2. Evaluar los recursos disponibles.
3. Determinar las metas.
4. Escribirlas y comunicarlas.
5. Revisar resultados y ajustar.

Proceso de Administración Estratégica

Etapas del Proceso

1. Identificar misión y propósito: Definir por qué existe la organización.
2. Análisis externo: Evaluar factores del entorno (competencia, demanda, mercado laboral, leyes, tendencias y cambios).
3. Análisis interno: Identificar fortalezas, debilidades y capacidades centrales.
4. Formulación de estrategias: Corporativas, Competitivas y Funcionales.
5. Implementación de estrategias: Llevarlas a la práctica.
6. Evaluación de resultados: Medir la efectividad, corregir o ajustar.

Niveles de Estrategia

• Corporativas: Definen en qué negocios participar.
• Competitivas: Definen cómo competir en esos negocios.
• Funcionales: Definen cómo cada área operativa implementa lo decidido en los niveles superiores.

Tipos de Estrategias

Estrategias de Crecimiento

• Concentración: Foco en los mismos productos o mercados.
• Integración vertical:
  • Hacia adelante: Llegar directo al cliente, eliminando intermediarios.
  • Hacia atrás: Producir insumos propios.
• Integración horizontal: Comprar o aliarse con competidores o marcas (ej. Disney y Pixar).
• Diversificación:
  • Relacionada: Nuevos productos/mercados con tecnología o canales similares.
  • No relacionada: Productos distintos y sin vínculo (ej. Yamaha fabrica motos e instrumentos).

Otras Estrategias

• Estabilidad: Mantenerse igual, sin innovar, reforzando lo existente.
• Renovación: Detener la caída mediante estrategias de reducción (corto plazo, ej. bajar costos) o estrategias de ajuste/recuperación (largo plazo, ej. cierre de sucursales).

Matriz BCG

Se analiza cada producto o negocio según dos ejes: participación relativa en el mercado (horizontal) y tasa de crecimiento de la industria (vertical).

• Estrella: Alta participación + alto crecimiento (líderes).
• Interrogación: Crecimiento alto + baja participación.
• Vaca: Baja tasa de crecimiento + alta participación.
• Perro: Baja participación y bajo crecimiento (los más débiles).

Estrategias Genéricas de Porter

• Liderazgo en costos: Ofrecer el producto más barato (ej. Día, Guaymallén).
• Diferenciación: Destacar con algo único (ej. Jumbo, Havanna).
• Enfoque: Concentrarse en un nicho específico.
  • Bajo costo: Productos económicos para un segmento reducido (ej. gel para runners).
  • Diferenciación enfocada: Se busca resaltar con productos exclusivos (ej. Rolex).

Globalización y Perspectiva Mundial

Aspectos de la Globalización

1. Económicos: Libre comercio. El objetivo principal es reducir barreras como aranceles y cuotas de importación. Las corporaciones transnacionales (ej. SONY) influyen notablemente.
2. Tecnológicos: Avances en telecomunicaciones, internet y transportes que facilitan el intercambio de información.
3. Sociales: Creciente comunicación y conexión entre los distintos países del mundo.

Perspectiva Mundial

Provincianismo: Visión estrecha del mundo, incapacidad de reconocer las diferencias entre las personas y monolingüismo. Es una forma de comportamiento empresarial ante la globalización.

Las 3 Posturas Mundiales

1. Etnocéntrica: El responsable en el nuevo mercado debe ser del país de origen.
2. Policéntrica: Sostiene que es mejor una persona idónea del país anfitrión para operar en dicho país.
3. Geocéntrica: La persona idónea para desarrollar el negocio en un mercado extranjero puede ser un profesional de cualquier nacionalidad.

Organismos y Tratados Internacionales

Organización Mundial de Comercio (OMC)

Tiene 6 funciones principales:

1. Administrar acuerdos comerciales.
2. Manejar disputas entre países.
3. Ofrecer foros para negociaciones.
4. Proporcionar asistencia técnica y capacitación a países en vías de desarrollo.
5. Inspeccionar políticas de comercio nacionales.
6. Cooperar con otros organismos internacionales.

Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN/NAFTA)

Objetivos: Reducir y eliminar barreras, proteger la propiedad intelectual y facilitar el establecimiento o compra de empresas.

Unión Europea (UE)

Ventajas: Moneda común, libre tránsito de bienes, capital, servicios y personas. Todas las empresas en la UE deben cumplir con normas de calidad, seguridad laboral y controles ambientales. La Comisión Europea emite leyes para los países miembros.

Tipos de Organizaciones Internacionales

• Empresa Multinacional: Tiene fábricas, oficinas o negocios en varios países. Adopta una postura policéntrica, delegando el mando en personal del país anfitrión.
• Empresa Global: Vende en muchos países con un enfoque estandarizado: mismo producto, mismas decisiones y misma estrategia. Adopta una postura etnocéntrica.
• Empresa Transnacional: Busca funcionar como una sola gran empresa mundial, trascendiendo fronteras. Combina producción, trabajo y decisiones en distintos países. La postura que más se adapta es la geocéntrica, ya que prioriza la eficiencia sobre la nacionalidad.

Estrategias para Negocios Internacionales

• Estrategia de licencias: Una empresa otorga a otras el derecho de usar una patente a cambio de cuotas.
• Estrategia de franquicias: Una organización matriz concede derechos para usar su marca y vender sus bienes/servicios.
• Estrategia de alianzas: Acuerdo comercial entre empresas para beneficio mutuo.
• Estrategia multinacional: Adapta productos y servicios según el país.
• Estrategia global: Congruencia mundial con procesos pautados de la misma manera; ven al mundo como un todo.

Riesgo Político

Probabilidad de que una decisión o suceso político resulte en pérdidas para una compañía.

• Factores determinantes: Inestabilidad interna, conflicto internacional, ambiente político, ambiente económico y corrupción.
• Mecanismos de Proteccionismo:
  • Arancel: Impuesto agregado al producto.
  • Cuota: Cupo limitado a la importación.
  • Subsidio: Beneficios estatales a empresas nacionales.
  • Cartel: Asociación de productores que forman una empresa común.
  • Soborno: Ofrecimiento de valor para conseguir un beneficio ilícito.

Cultura Organizacional

Conjunto de hábitos, valores e ideas compartidos que determinan el comportamiento de los integrantes.

Transmisión de la Cultura

• Historias: Crean sentimiento de arraigo sobre los logros institucionales.
• Rituales: Refuerzan valores, unión y propósitos (ej. eventos de integración).
• Símbolos: Logo, uniformes, infraestructura.
• Lenguajes: Términos específicos para la comunicación interna.

Tipos de Líder según la Cultura

1. Omnipotente: Responsable directo del éxito o fracaso; capaz de superar cualquier obstáculo para alcanzar las metas.
2. Simbólico: Su capacidad de influir está limitada por factores externos (economía, clientes, políticas).

Tipos de Culturas

• Cultura fuerte: Gran preocupación por comunicar valores. Genera mayor compromiso y alto desempeño (ej. «ponerse la camiseta»).
• Cultura débil: Poco interés en transmitir valores, enfoque exclusivo en los números y alta rotación (ej. call centers).

Dimensiones de la Cultura Organizacional

1. Atención a los detalles: Precisión en las tareas.
2. Orientación a resultados: Énfasis en el objetivo final más que en los pasos.
3. Orientación a la gente: Formalidad y procesos para dar eficiencia al empleado.
4. Orientación a equipos: Búsqueda de armonía, comunicación e integración.
5. Agresividad: Competitividad individualista sobre la cooperación.
6. Estabilidad: Mantenimiento del status quo.
7. Innovación y toma de riesgos: Aliento a la creatividad y asunción de riesgos.

Filosofía y Aprendizaje

• Filosofía de los fundadores: Se mantiene mediante criterios de selección, dirección y socialización.
• Aprendizaje cultural: Se da a través de anécdotas, ritos, símbolos materiales y lenguaje.

Cambio Organizacional

El agente de cambio es quien lidera el proceso, pudiendo ser interno o externo. Los cambios pueden ser internos o externos.

Metáforas de Kurt Lewin

• Aguas tranquilas: Cambio previsible en un entorno conocido.
• Aguas turbulentas: Cambio constante en un entorno incierto y desconocido.

Tipos de Cambios

1. Estructurales: Alteraciones en el diseño organizacional y organigrama.
2. Tecnológicos: Cambios en procesos, métodos y maquinaria.
3. Personal: Modificación de actitudes, percepciones y comportamientos.

Resistencia al cambio: Puede verse como una amenaza al status quo y generar miedo a perder la posición actual.

Teorías del Liderazgo

Teoría de Rasgos

Identifica características comunes en líderes exitosos: dinamismo, deseo de dirigir, honestidad, confianza en sí mismo, inteligencia, conocimientos pertinentes y extraversión.

Teorías del Comportamiento

1. Universidad de Iowa: Estilos autocrático (unilateral), democrático (participativo) y Laissez-Faire (libertad total).
2. Universidad de Ohio: Dimensiones de Estructura de iniciación (roles y metas) y Consideración (confianza y respeto).
3. Universidad de Michigan: Orientación a los empleados (relaciones) vs. Orientación a la producción (tareas).
4. Parrilla o Rejilla Gerencial:
   • Administración empobrecedora: Bajo interés en personas y producción.
   • Administración del club campestre: Alto interés en personas, bajo en producción.
   • Administración de la tarea: Alto interés en producción, bajo en personas.
   • Administración de equipo: Alto interés en ambos.
   • Gerencia a mitad de camino: Equilibrio intermedio (5-5).

Modelo de Contingencia de Fiedler

Se basa en tres variables: relación líder-miembro, estructura de la tarea y poder de posición. Concluye que los líderes orientados a la tarea son más efectivos en situaciones extremas (muy favorables o muy desfavorables).