Principios de Gestión Empresarial: Marketing, Dirección y Competitividad

Instrumentos de la Empresa: Producto, Precio, Distribución y Comunicación

Este tema aborda los **instrumentos clave de la empresa**: producto, precio, distribución y promoción o comunicación.

Producto

Es todo **bien o servicio** que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad.

Tipos de Producto

Básico: Se refiere a la calidad, material, diseño, etc.
Ampliado: Incluye el producto básico más una serie de **valores añadidos**.
Simbólico: Representa la **satisfacción personal o psicológica** que el consumidor espera conseguir.

Gama de Productos

Es el **conjunto o surtido de productos** que vende una empresa.

Marca

Es el **nombre, símbolo, logotipo, o combinación de ellos**, que identifica los productos de una empresa y los diferencia de los de la competencia.

Ciclo de Vida de un Producto

Etapa de **introducción o de lanzamiento**
Etapa de **crecimiento**
Etapa de **madurez**
Etapa de **declive**

Precio

Es la **cantidad de dinero** que se paga por la adquisición de un producto.

Métodos de Fijación de Precios

Precio en función de un margen sobre los costes: Precio = Coste + Margen sobre el coste (en %)
En función de la demanda: Elasticidad Precio (Ep) = Variación porcentual de la cantidad demandada / Variación porcentual del precio
En función de la competencia:
- Superiores a la competencia
- Al nivel de la competencia
- Por debajo de la competencia

Estrategias de Precios

**Precios diferenciales**
**Precios psicológicos**
**Precios para líneas de productos**
**Precios para productos nuevos**

Canal de Distribución

Canal Largo: Dos o más etapas.
Canal Corto: Solo una etapa.
Canal Directo: No existen intermediarios.

Funciones de los Intermediarios

**Ajuste de la oferta a la demanda**
**Logística**
Realizan actividades de **promoción**
Reducen el **número de contactos**
Prestan **servicios adicionales**

Estrategias de Distribución

Modalidades:

**Exclusiva**
**Intensiva**
**Selectiva**

La Dirección de la Empresa

La dirección de la empresa se ocupa de **coordinar e integrar** el conjunto de recursos materiales y humanos que configuran la empresa.

Niveles de Dirección

**Alta dirección**
**Dirección operativa**
**Dirección intermedia**

Funciones de la Dirección de la Empresa

**Planificación**
**Organización**
**Dirección o gestión de RRHH**
**Control de la empresa**

Función de Planificación

En toda planificación se pueden establecer distintos tipos de planes: según su **horizonte temporal** y según la **amplitud del enfoque o nivel**.

Fases de la Planificación

**Diagnóstico de la situación**
**¿Dónde queremos llegar?** (Visión, propósito y objetivos)
**¿Por dónde queremos ir?**

Implantación de la Estrategia

**¿Cómo llegar, cuándo y con qué recursos?** (Objetivos, políticas, procedimientos, reglas y presupuestos) y **controlar cómo vamos**.

Dirección por Objetivos (DPO)

Es un **sistema de dirección** en el que los **objetivos específicos** se planifican de forma conjunta entre **trabajadores y directivos**, y se revisa periódicamente para observar su progreso.

Etapas de la DPO

**Fijación de objetivos**
**Aplicación**
**Evaluación**

Ventajas de la DPO

Favorece la **motivación**
Mejora el **compromiso personal**
Clarifica la **organización**
Facilita la **dirección**
Las decisiones son más **objetivas**

Inconvenientes de la DPO

Dificultad en la **fijación de los objetivos**
Centrarse en el **corto plazo** supone descuidar objetivos a largo plazo
Visión lineal y demasiado alejada del contexto que rodea a la empresa
No se adapta especialmente bien a esta época de vertiginosos flujos de **información**

Función de Control

Permite **regular o ajustar** la actividad empresarial.

Fases del Control

Establecimiento de **estándares**
Medición de **resultados reales**
Análisis de las **diferencias**
Corrección de las **desviaciones**

Organización

Implica **definir las tareas** que se van a desarrollar, **dividir y distribuir el trabajo** entre las personas que las van a realizar, **determinar las relaciones** que deben existir entre ellas y **fijar sus responsabilidades**.

Principios Organizativos

Principio de **autoridad y jerarquía**
Principio de **unidad de mando**
Principio de **delegación de autoridad**
**Centralización y descentralización**
Principio de **alcance y ámbito del control**
Principio de **motivación y participación**

Organigrama

Es una **representación gráfica** de la estructura organizativa de la empresa que muestra las distintas unidades organizativas y las relaciones que existen entre ellas.

Clases de Organigramas

Por su finalidad:
- **Informativos**
- **Analíticos**
Por la extensión:
- **Generales**
- **Parciales**
Por el contenido:
- **Estructurales**
- **Funcionales**
- **De personal**
Por la forma:
- **Verticales**
- **Concéntricos**
- **Horizontales**

Tipos de Estructura Organizativa

**Lineal**
**Funcional**
**Lineal-funcional**
En **comité**
**Matricial**
**Multidivisional**
**Nuevos modelos organizativos**

Organizaciones Competitivas

Son aquellas capaces de **crear, mantener y desarrollar equipos humanos motivados, flexibles y aptos para aprender y adaptarse a los cambios**.

Funciones Clave

Sistemas de **evaluación**
**Recompensas e incentivos**
**Liderazgo**
**Comunicación**
**Reclutamiento y selección**
**Formación**
**Contratación**
**Derechos y deberes**
**Conflictos de intereses**

Competencias Esenciales

Son el **conjunto de aptitudes y actitudes** que tienen las personas y que las predisponen a realizar sus actividades con el mejor nivel de desempeño.

Componentes de las Competencias Esenciales

**Saber**
**Saber hacer**
**Saber estar**
**Querer hacer**
**Poder hacer**

Incentivos Económicos

**Salario base**
**Complementos salariales**
**Retribuciones en especie**

Factores de la Motivación

**Enriquecimiento del puesto de trabajo**
**Política de incentivos y de promoción** basada en méritos
**Delegar autoridad y responsabilidad**
**Comunicar** a los trabajadores lo que se espera de ellos
**Reconocer sus méritos**
Facilitar la **formación y el desarrollo profesional** de las personas
**Flexibilidad de horarios y conciliación familiar**

Liderazgo

Es una forma especial de **poder y de influencia** en el comportamiento de los otros.

Fuentes o Tipos de Liderazgo

Por **recompensa**
Por **coerción**
**Legítimo**
Por **referencia**
**Experto**

Tipos de Comunicación Interna

Comunicación **descendente**
Comunicación **ascendente**
Comunicación **cruzada**

Tareas y Puesto de Trabajo

Las **tareas** son acciones concretas e independientes entre sí que realiza una persona en el ejercicio de su actividad profesional, mientras que el **puesto de trabajo** es el conjunto de tareas que realiza un empleado en su trabajo diario.

Contrato de Trabajo

Es un **acuerdo de voluntades** mediante el cual una persona con capacidad legal para trabajar se obliga a realizar personal y voluntariamente un **trabajo por cuenta ajena**, bajo organización y dirección de otra, a cambio de una **remuneración**.

Tipos de Contrato

**Indefinidos**
De **duración temporal**
A **tiempo parcial**
**Formativos** (formación o prácticas)

Derechos y Obligaciones de los Trabajadores

Derechos de **contenido profesional**
Derechos de **acción colectiva**
**Derechos personales**

Sueldo o Salario

Es el **dinero que recibe el trabajador** por cuenta ajena como compensación por el trabajo realizado durante un periodo de tiempo.

Nómina

Es el **justificante del pago del salario** en el que se detallan los distintos conceptos de ingresos, así como las deducciones realizadas a esos ingresos.

Representación de los Trabajadores

**Delegados de personal**
**Comité de empresa**
**Sindicatos**
**Patronal**

Convenio Colectivo

Es un **acuerdo entre los representantes de los trabajadores y de los empresarios** para fijar las **condiciones de trabajo** en un ámbito laboral determinado, y su cumplimiento es **obligatorio** para ambas partes.