Fundamentos del Control de Gestión
El control de gestión se define como la acción de verificar, medir, evaluar y comparar el desempeño organizacional. Para que el control se realice efectivamente, debe existir una acción correctiva. Con el fin de lograr los objetivos de la organización, es imperativo implementar mecanismos que permitan verificar, de manera concreta y oportuna, si estos se cumplen o no; este mecanismo corresponde propiamente al control.
Elementos del control para comparar el desempeño real y el deseado
Para realizar una comparación efectiva, se requieren los siguientes elementos:
- Patrón de comparación.
- Regla de medición.
- Una unidad en la cual medir el control.
- Un instrumento de medida.
Por lo tanto, uno de los pilares fundamentales del control es la capacidad de obtener información que sea verificable y medible a través de mediciones objetivas.
Evaluación: Análisis del comportamiento y resultado de cada individuo o departamento.
Control Interno
El término control interno suele asociarse directamente con la auditoría externa de los estados financieros. El auditor externo evalúa la calidad del control interno para establecer el alcance, oportunidad y profundidad de sus procedimientos.
- La responsabilidad del control corresponde a la gerencia general y es indelegable.
- Es el conjunto de medidas, normas y procedimientos adoptados por propietarios y directores para dirigir y controlar a los empleados, asegurando una gestión eficiente para el cumplimiento de los fines organizacionales.
Elementos del Control Interno
- La estructura de la organización.
- Normas de autorización y procedimientos de ejecución y registro.
- Sistemas de archivos.
- Prácticas adecuadas.
- Personal capacitado.
- Acción directiva ética.
Control de Gestión y Planificación Estratégica
El control de gestión está íntimamente relacionado con la planificación estratégica. Mediante el planteamiento de objetivos, se compara el desempeño real contra el deseado, identificando desviaciones significativas para emprender acciones correctivas. El punto de partida es siempre el proceso de planificación estratégica.
A grandes rasgos, el control de gestión influye en el comportamiento de los individuos hacia el alcance de objetivos globales y evalúa aspectos cualitativos, como la moral de los trabajadores y la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio.
Objetivos del Control de Gestión
- Apoyar el proceso de toma de decisiones.
- Fomentar la mejora continua en la organización.
- Corregir desviaciones detectadas en el proceso.
- Permitir la reacción oportuna ante los cambios.
- Proporcionar una visión sistémica de la empresa.
Sistemas de Control de Gestión (SCG)
Un SCG está formado por acciones, funciones, medios y responsables que garantizan el correcto funcionamiento organizacional. Son mecanismos de evaluación formales que suministran información sobre la estructura y estrategia. La alta dirección debe definir una estructura organizacional técnica (distribución de responsabilidades y autoridad), y solo un sistema de control apropiado hará que dicha estructura funcione.
Características de un Sistema de Control Eficaz
- Flexible.
- Objetivo.
- Exacto.
- Oportuno.
Modelos de Control Organizacional
1. Control por Resultado
Proporciona mecanismos de recompensa para incentivar el cumplimiento de objetivos. Se utiliza cuando no es posible emplear el control de mercado (control ad-hoc). Requiere definir metas coherentes con la estrategia general en tres niveles:
- Metas divisionales.
- Metas funcionales.
- Metas individuales.
Problemas asociados: Definición errada de metas, conflictos entre objetivos de distintas áreas y manipulación maliciosa de cifras para mostrar situaciones favorables.
2. Control Burocrático
Se centra en la jerarquía organizacional y mecanismos formales como reglas, reglamentos, políticas y presupuestos. Su objetivo es uniformar el comportamiento para que los resultados sean pronosticables mediante operaciones repetitivas y rutinarias.
Se aplica cuando los controles de mercado o resultados son difíciles o costosos de implementar. Las organizaciones pueden estandarizar tres aspectos:
- Estandarización de insumos.
- Estandarización de las actividades de conversión.
- Estandarización del producto.
Problemas asociados: Inflexibilidad, lentitud, reducción de la ventaja competitiva (menor innovación), dificultades de coordinación interdepartamental e incremento de costos operativos.
3. Cultura Organizacional como Control
La cultura es el conjunto de valores, creencias y normas compartidas que rigen el pensamiento y la toma de decisiones. Una cultura fuerte tiene la capacidad de controlar el comportamiento y mitigar el problema de agencia a través de un sistema de valores compartido.
Cultura y Liderazgo Estratégico
El liderazgo estratégico, proporcionado por fundadores y altos directivos, influye directamente en la cultura. Los valores y el estilo de dirección se transmiten a toda la organización, facilitando la coordinación y el compromiso de los empleados con los objetivos globales.
Sin embargo, la cultura también puede generar problemas si vuelve a los directivos inflexibles o si sesga la percepción de la realidad, afectando negativamente la toma de decisiones estratégicas.