Diferencias Clave: Equipo de Trabajo vs. Grupo de Trabajo
Comprender la distinción entre un equipo y un grupo de trabajo es fundamental para optimizar la colaboración y alcanzar objetivos.
Equipo de Trabajo
- Objetivo: Común y compartido.
- Compromiso: Alto.
- Reparto de trabajo: Según habilidades individuales.
- Resultados: Sinergia (mayor rendimiento colectivo que la suma de las partes).
- Comunicación: Frecuente, fluida y abierta.
- Liderazgo: Compartido.
- Responsabilidad: Colectiva.
- Toma de decisiones: De manera consensuada.
Grupo de Trabajo
- Objetivo: Individual.
- Compromiso: No hay un compromiso colectivo explícito.
- Reparto de trabajo: Igualitario, sin considerar habilidades específicas.
- Resultados: Suma de aportaciones individuales.
- Comunicación: Esporádica y cerrada.
- Líder: Fuerte y jerárquico.
- Responsabilidad: Individual.
- Toma de decisiones: De manera impositiva.
Un equipo de trabajo es un grupo de personas interrelacionadas que colaboran organizadamente para alcanzar un objetivo común prefijado, y que se sienten integradas en el grupo.
Tipos de Equipos de Trabajo
A) Según su Duración Temporal
- Grupos permanentes: Se encargan de la realización de las tareas habituales de la organización, como la ejecución de tareas, supervisión del trabajo o toma de decisiones.
- Grupos temporales: Son creados ad hoc, fundamentalmente para actividades de desarrollo e innovación.
B) Según el Nivel de Formalidad
- Grupos formales: Son los establecidos por la organización, forman parte de su organigrama y están orientados hacia los objetivos empresariales.
- Grupos informales: Están basados en relaciones espontáneas y se orientan a la satisfacción de las necesidades personales y sociales de sus miembros.
C) Según la Finalidad para la que son Creados
- Grupos de producción: Sus miembros realizan conjuntamente determinados trabajos de producción de bienes o servicios.
- Grupos de toma de decisiones y solución de problemas: Se centran en problemas particulares de la propia organización.
- Grupos de desarrollo de productos o servicios: Buscan e innovan sobre nuevos productos o servicios para la organización.
- Grupos de solución de conflictos: Orientados a afrontar situaciones de enfrentamiento entre diferentes partes de la organización o de esta con el exterior. Se trata fundamentalmente de grupos de negociación.
D) Según el Nivel Jerárquico
- Grupos de diferenciación vertical: Están compuestos por los diversos grupos de mando jerarquizado en función de la toma de decisiones.
- Grupos de diferenciación horizontal: Dentro del mismo nivel jerárquico, son los diversos grupos funcionales de la empresa que proporcionan servicios especializados, comités temporales, etc.
Características de un Equipo Eficaz
- Personas interrelacionadas: Los miembros interactúan y se influyen mutuamente.
- Existe colaboración organizada: El trabajo se estructura y coordina para un fin común.
- Buscan un objetivo común prefijado: Todos los esfuerzos se dirigen hacia una meta compartida.
- Tienen sentimiento de pertenencia al grupo: Los miembros se sienten parte integral y valorada del equipo.
Ventajas e Inconvenientes de los Equipos de Trabajo
Ventajas
- Mayor rendimiento.
- Mejor comunicación.
- Mejora el clima laboral.
- Las decisiones son más acertadas.
- Mayor compromiso de los trabajadores.
Inconvenientes
- Consume más tiempo.
- Holgazanería social.
- Luchas personales entre los miembros.
- Se asumen riesgos excesivos.
Conceptos Clave en la Dinámica de Equipos
Sinergia
Está demostrado que si todo el equipo se involucra y se motiva, los resultados obtenidos son superiores a los que se habrían logrado mediante la suma de los trabajos individuales. Esto se conoce como la sinergia grupal.
Holgazanería Social
Es la tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan en grupo que cuando lo hacen solos. Por ello, en determinados grupos, se ha observado cómo la productividad puede incrementarse inicialmente por la sinergia creada, para luego disminuir drásticamente por esta causa de la holgazanería social.
Rol
Es el papel que adquiere una persona en un determinado momento. También es la tendencia a comportarse e interrelacionarse con otros de una manera particular. Los roles hacen referencia a cualidades que están dentro de cada persona.
Roles en Equipo (según Belbin)
- Cerebro o director
- Coordinador
- Monitor
- Implementador
- Finalizador
- Conseguidor de recursos
- Creativo
- Trabajador de equipo
- Especialista
Toma de Decisiones en Equipo
A) Consenso
Se trata del acuerdo de todos los miembros del equipo, que aceptan plenamente la decisión planteada. Algunos miembros pueden considerar que la decisión no es la mejor, pero creen que es adecuado apoyarla. Su ventaja es que no hay oposición al acuerdo.
B) Votación Simple
Cada miembro del grupo elige una sola alternativa, y se seleccionará aquella que obtenga más votos. Sus ventajas son que consume muy poco tiempo y que es fácil de realizar. Su desventaja es que solo se puede elegir una opción.
C) Votación Múltiple
Aquí, cada integrante del grupo puede votar a varias opciones o incluso a todas ellas. Sus ventajas son la rapidez de uso y que cuenta con el apoyo de aquellos que votaron la opción ganadora en segundo o tercer lugar de preferencia.
D) Suma de Rangos
Cada persona del grupo asigna un valor numérico a cada opción presentada, empezando, por ejemplo, por el 1 para la menos deseada, hasta llegar al 5 o al 10 para asignar el valor a la opción preferida.
E) Análisis DAFO (FODA)
Las siglas DAFO significan: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Esta técnica ha surgido en el mundo de la empresa, pero se extiende cada vez más a otras situaciones donde debemos valorar las ventajas y dificultades del entorno frente a una decisión.
F) Tormenta de Ideas o Brainstorming
También conocida como lluvia de ideas, es una técnica que busca nuevas ideas y soluciones creativas para tomar decisiones y resolver problemas. Primero se expone el problema a resolver, y se pide a los miembros del equipo que expresen sus opciones o soluciones con total libertad. Se anotarán todas las ideas en una pizarra o cuaderno. Ninguna idea puede ser criticada por los demás. Cuando se expresen todas las ideas, se depurarán, discutiéndolas y filtrando las más útiles. Al final, se elegirá una idea o varias que se consideren las más adecuadas.
G) Pensamiento Lateral
Esta es una forma no convencional de enfrentarse a los problemas mediante la búsqueda de vías alternativas basadas en la imaginación y la creatividad. En el llamado pensamiento vertical, usamos nuestra experiencia anterior y la lógica habitual para resolver los problemas comunes que se nos plantean. En contraste, en el pensamiento lateral invertimos las ideas habituales y buscamos puntos de vista novedosos para dar soluciones creativas a los nuevos retos que se nos presentan.
Dinámicas de Grupos
Las dinámicas de grupo son un conjunto de medios que se aplican para desarrollar la eficacia de un equipo y facilitar el logro de objetivos. Existen diferentes técnicas para fomentar la participación, dinamizar reuniones y optimizar cualquier situación grupal.
A) Técnica del Panel
Un grupo de unas cinco o seis personas, expertos en un tema, se sientan en una mesa, cara al público. El moderador de la reunión presenta el tema a tratar, a los miembros de la mesa y distribuye unas cartulinas o paneles donde el público deberá escribir sus preguntas. Después, el público entregará dichos paneles al moderador y este formulará tales preguntas a los expertos. A través de ellas se fomenta la discusión del tema en cuestión.
B) Debate Público
Es una técnica parecida al Panel, y consiste en que un número reducido de personas especialistas en un tema conversen ante un auditorio sobre un tema o planteamiento propuesto con antelación.
C) Entrevista
Consiste en que un especialista en un asunto determinado se deja interrogar por un entrevistador.
D) Dramatización o Role-playing
Consiste en dramatizar una situación real donde los miembros del grupo asumen los papeles del caso. Al final de la misma, el moderador puede hacer el análisis, o pedir a los participantes que expongan sus reacciones y sentimientos.
E) Phillips 66
Consiste en subdividir un grupo grande en pequeños grupos de 6 personas. Estos pequeños grupos discuten durante 6 minutos (un minuto por participante) un tema determinado. Luego, a través de un portavoz, los subgrupos ponen en común lo esencial de sus reflexiones y conclusiones.
F) Tormenta de Ideas o Brainstorming
Los miembros del grupo exponen con absoluta libertad cualquier cosa que se les ocurra sobre un tema o problema que les plantea el moderador. Su objetivo es producir ideas originales o soluciones nuevas a los temas propuestos, con una alta participación de todos los miembros del grupo. Se suele usar cuando los componentes del grupo se conocen bien y se atreven a expresarse libremente; y para hallar ideas novedosas a ciertos problemas. Para que funcione, nadie debe criticar a nadie, y cada uno debe expresar realmente lo que siente.
G) Estudio de Casos
Se basa en la lectura de situaciones reales descritas en forma de historia y frente a la cual cada uno de los participantes ofrece una solución. Con ello se pretende analizar y sintetizar determinados hechos, y ofrecer posibles soluciones a los problemas planteados. Se usa para que los miembros del grupo muestren empatía por los casos mostrados, comparen situaciones reales con las suyas propias, y expresen abiertamente sus opiniones.
Gestión de Conflictos en Equipos
Definición de Conflicto
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles. En ellos juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos, y la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
Causas Comunes de Conflictos
- Diferencias personales.
- Escasez de recursos.
- Poca claridad en el reparto de tareas o responsabilidades.
- Mala comunicación.
- Factores personales.
Tipos de Conflictos
A) Según el Número de Partes Implicadas
- Conflicto Individual: Surge entre un/a trabajador/a y un/a empresario/a por la reclamación de un derecho. Por ejemplo, por un despido disciplinario con el que el/la trabajador/a no está de acuerdo.
- Conflicto Colectivo: Existe un desacuerdo entre varios/as trabajadores/as y un/a empresario/a por la reclamación de derechos colectivos que afectan a dichos/as trabajadores/as. Por ejemplo, un conflicto sobre la interpretación de un artículo de un Convenio Colectivo que afecta al conjunto de una empresa.
B) Según el Nivel Jerárquico
- Conflicto Vertical: Se produce entre personas que pertenecen a distintos niveles jerárquicos de la organización. Por ejemplo, un conflicto entre una directiva de contabilidad y un trabajador subordinado.
- Conflicto Horizontal: Surge entre trabajadores del mismo nivel jerárquico de la organización. Por ejemplo, un conflicto entre los mismos dependientes de una tienda de ropa.
C) Según los Recursos Usados para su Solución
- Pacíficos: Se usan medios no violentos para su resolución, como pueden ser la conciliación, mediación o el arbitraje.
- Agresivos: Aquí se usan medios violentos para intentar dar una solución al conflicto, como el uso de piquetes violentos en una huelga, las coacciones, las amenazas, etc.
D) Según el Resultado Final Obtenido
- Conflicto Positivo o Constructivo: De su resolución se obtienen beneficios para la organización. Por ejemplo, aumenta la cohesión grupal, pone al descubierto problemas de la organización, las personas aprenden nuevas estrategias y habilidades de resolución de conflictos, etc.
- Conflicto Negativo o Destructivo: No se resuelven los conflictos o se solucionan en falso, sin convencimiento por parte de los oponentes. Ello provoca la desestabilización de la organización, aumenta los problemas personales, etc.
Negociación
Es un proceso donde dos o más partes que tienen posiciones diferentes tratan de llegar a un acuerdo mediante el diálogo, aproximando ambas posturas a través de concesiones mutuas.
Tipos de Negociación
- A) Competitiva:
- Partes son adversarias.
- Objetivo: ganar a costa del otro.
- La relación se daña.
- Resultado: GANAR-PERDER.
- B) Colaborativa:
- Partes amistosas.
- Cooperación.
- Objetivo: obtener ganancias mutuas.
- Resultado: GANAR-GANAR.
Métodos de Resolución de Conflictos
A) Negociación
Proceso directo entre las partes para llegar a un acuerdo sin la intervención de un tercero.
B) Conciliación
Una persona, llamada conciliador, intenta mediante el diálogo que las personas implicadas en el conflicto acerquen posturas. El conciliador no da una solución al conflicto, sino que aproxima a las partes para que lleguen a un acuerdo aceptable para ambas.
C) Mediación
Un intermediario, llamado mediador, propone una solución al conflicto, que presenta a los interesados para su aceptación. Las partes deben decidir si aceptan o no. Es decir, las partes no están obligadas a aceptar dicha solución.
D) Arbitraje
Un árbitro neutral dicta un laudo (una solución de obligado cumplimiento) que las partes deben cumplir obligatoriamente. En la mayoría de las ocasiones, ambas partes han pactado previamente aceptar dicho laudo arbitral.