Actividades Clave en la Gestión de Recursos Humanos
La gestión de Recursos Humanos (RRHH) tiene como función principal desarrollar el conocimiento y el potencial de las personas que componen la empresa. A continuación, se detallan las actividades fundamentales que abarca esta área estratégica:
1. Contratación
Asegurar que el empleado idóneo esté en el puesto de trabajo adecuado. Este proceso se compone de tres fases principales:
- Reclutamiento: Atracción de candidatos potenciales.
- Selección: Elección del candidato más adecuado.
- Socialización: Integración del nuevo empleado en la organización.
2. Formación
Actividades diseñadas para que los empleados adquieran los conocimientos y habilidades que la empresa necesita.
Tipos de formación:
- Entrenamiento en las habilidades del trabajo del empleado.
- Formación para otras tareas (polivalencia).
- Toma de decisiones y solución de problemas en grupo.
- Conocimientos de liderazgo.
- Conocimientos de administración de empresas.
- Análisis estadístico y calidad.
- Formación de equipos de trabajo y dirección de reuniones.
3. Flujos de Trabajo
Organización de las tareas para lograr los objetivos empresariales. La tendencia actual es a dividir menos las tareas, centrarse más en las necesidades del cliente y a usar equipos de trabajo en lugar de trabajadores individuales.
Tipos de grupos de trabajo:
- Grupo tradicional.
- Sistemas de sugerencias permanentes en grupo.
- Sistemas de sugerencias esporádicos en grupo.
- Equipos de trabajo y grupo de trabajo semiautónomo (empleados polivalentes).
4. Evaluación del Rendimiento
Proceso basado en juicios subjetivos para medir el desempeño de los empleados.
Modos de evaluación:
- Autoevaluación: Realizada por el propio empleado a sí mismo.
- Evaluación entre iguales: Realizada entre trabajadores del mismo nivel.
- Evaluación realizada por los subordinados: Conocida como feedback 360°, donde los trabajadores evalúan a sus superiores.
Factores que influyen en el rendimiento:
- Habilidad de los empleados.
- Motivación de los empleados.
- Factores situacionales.
5. Retribución
La retribución se compone de tres elementos principales:
- Salario base.
- Incentivos salariales.
- Retribuciones indirectas.
Aspectos clave de un programa de retribuciones:
- Equidad interna/externa.
- Retribución fija/variable.
- Basada en resultados/esfuerzo.
- Retribución por puesto de trabajo/individual.
- Elitismo/igualitarismo.
- Recompensas monetarias/no monetarias.
- Retribuciones públicas/secretas.
- Decisiones salariales centralizadas/descentralizadas.
Técnicas de remuneración:
- Remuneración basada en el puesto de trabajo.
- Pago por competencias o habilidades.
- Complementos por antigüedad en el puesto.
- Reparto de beneficios de la empresa.
- Reparto de ganancias por sugerencias aportadas:
- Plan Scanlon (reducción de costes).
- Plan Rucker (aumento del Valor Añadido del producto).
- Improshare (basado en estándares de diseño del producto).
- Reparto de ganancias por sugerencias (se reparte un porcentaje de los ahorros generados por la propuesta).
- Complemento por logro de metas individuales.
- Complemento por logro de metas del grupo.
- Recompensas no monetarias.
- Participación en el capital de la compañía.
- Remuneración flexible.
6. Sistemas de Comunicación
Tipos de canales formales:
- Unidireccionales: Soportes físicos con respuesta diferida de los receptores y no siempre se responde:
- Boletín de noticias.
- Página web.
- Tablón de anuncios.
- Buzón de sugerencias.
- Redacción de informes.
- Estudios de actitud de los empleados.
- Bidireccionales: Permiten retroalimentación inmediata:
- Directos: Reuniones y contactos personales.
- Indirectos: Chat, videoconferencia, teléfono.
Tipos de comunicación:
A) Comunicación Formal:
- Descendente: Para difundir políticas, estrategias y objetivos.
- Ascendente: Para retroalimentar a los mandos y poder corregir a los empleados si no han comprendido la información descendente.
- Horizontal: Comunicación entre niveles de la organización iguales o entre departamentos distintos e independientes. Se usa para solucionar problemas y coordinarse entre ellos.
B) Comunicación Informal:
Surge de forma espontánea entre los miembros y facilita las relaciones interpersonales. Se usa para transmitir información políticamente incorrecta (rumores).
- Gestión mediante paseos: Un directivo se pasea por la empresa para que los trabajadores puedan expresar quejas o información.
- Globos sonda: Introducir una filtración adrede y ver cómo responden los trabajadores para tomar una decisión con más información. No es muy ético.
Cómo mejorar la comunicación:
- Tener una idea clara del mensaje.
- Simplificar el lenguaje.
- Emisor en postura de igualdad con el receptor.
- Receptor receptivo y abierto al mensaje.
- Momento y lugar oportuno para transmitir el mensaje.
7. Negociación y Gestión de Conflictos
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses opuestos buscan conseguir sus objetivos, a costa de impedir que otras logren los suyos.
Estrategias para resolver conflictos:
- Competencia: Ley del más fuerte.
- Adecuación/Condescendencia: Cede una de las partes.
- Compromiso: Ceden ambas partes.
- Colaboración: Se pueden satisfacer ambas partes.
- Evitación: Evitar el conflicto por todo lo que conlleva, aunque no se resuelve realmente el problema.
Técnicas de confrontación:
Son técnicas que el directivo debe usar para intentar que las partes en conflicto superen sus desacuerdos y se aproximen a colaborar y dialogar. Ambas partes deben admitir la necesidad de resolver el conflicto y trabajar juntas para llegar a una decisión que acepten ambas. Pueden participar terceras personas porque aportan un punto de vista externo.
- Negociación:
- Acuerdo entre las partes. Ninguna parte tiene poder absoluto. Cada parte intenta convencer a la otra para que acepte su propuesta.
- Mediación o Arbitraje:
- Mediador: No toma ningún tipo de decisión. Añade objetividad a la negociación e intenta resolver las diferencias entre las partes con técnicas a su alcance.
- Árbitros: Pueden tomar decisiones. Se usa cuando se llega a un punto muerto sin salida en la negociación.
Recomendaciones para gestionar conflictos:
- Centrarse en los datos (datos objetivos frente a opiniones).
- Considerar múltiples alternativas (alguna puede ser clave para la solución más efectiva).
- Crear objetivos comunes (más posibilidad de colaboración).
- Utilizar el humor (ayuda a encontrar soluciones más creativas).
- Equilibrar la estructura de poder (para negociar con libertad sin ninguna parte cohibida por la otra).