Archivos etiqueta: %s quejas

Atención al cliente: estrategias, CRM, canales y gestión de quejas para fidelizar clientes

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente canales de comunicación CRM Defensor del cliente mapa de empatía Marketing Relacional quejas reclamaciones el por .

Atención al cliente: definición y objetivos¿Qué es la atención al cliente? Es una serie de actividades que realiza una empresa para satisfacer al cliente. Un cliente satisfecho aporta muchas ventajas a una empresa, llegando incluso a establecer un objetivo de satisfacción y, por tanto, la fidelización del cliente. Para ello se estudia la empresa, su […]

Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones: Derechos del Consumidor y Marco Normativo Español

Entrada publicada en Economía y etiquetada Derechos del consumidor normativa de consumo quejas reclamaciones el por .

Conceptos Fundamentales en la Defensa del ConsumidorQuejaEl cliente manifiesta su disconformidad con el producto o servicio recibido.ReclamaciónEl cliente desea ser compensado o resarcido por el perjuicio que se le ha ocasionado.SugerenciaEl cliente plantea posibilidades para mejorar el servicio.Derechos del ConsumidorA la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.A ser informado […]