Atención al cliente: definición y objetivos¿Qué es la atención al cliente? Es una serie de actividades que realiza una empresa para satisfacer al cliente. Un cliente satisfecho aporta muchas ventajas a una empresa, llegando incluso a establecer un objetivo de satisfacción y, por tanto, la fidelización del cliente. Para ello se estudia la empresa, su […]
Servicio postventa y calidad: fidelización de clientes y gestión1. Enumera las principales razones: servicio postventaPermite la aparición de nuevas oportunidades de venta. El trabajo desarrollado desde el servicio postventa facilita la fidelización de la clientela, ya que para cualquier cliente es muy importante saber que la empresa le acompaña en su uso del producto, ayudándole […]
Conceptos Fundamentales y Enfoques ReactivosKahoot (Ejemplos de Enfoque Reactivo)Tienda online: Contacta con sus clientes solo cuando presentan reclamaciones, sin buscar anticiparse a sus necesidades (enfoque reactivo).Empresa de telefonía: Espera a que los usuarios se quejen para resolver fallos, sin comunicarse con ellos previamente ni ofrecer solución (enfoque reactivo).Funciones Clave en el Departamento de Atención al […]
Derechos ARCO y la Confianza del Usuario¿Qué son los derechos ARCO?Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) permiten a los usuarios ejercer control sobre sus datos personales, incluso cuando estos se encuentran en sistemas informáticos de comercios online.Ejercicio de los Derechos ARCOEl ejercicio de estos derechos debe ser realizado por los propios visitantes o […]
Marketing internacionalEl marketing es igual en cualquier parte del mundo. El consumidor es el eje de las decisiones empresariales y la empresa se dedica a satisfacer sus necesidades.Aspectos:La existencia de naciones con fronteras que suponen la presencia de aduanas y de aranceles.Una moneda diferente para pagar el precio del producto o servicio, cuya conversión supone […]