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Atención al cliente: estrategias, CRM, canales y gestión de quejas para fidelizar clientes

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente canales de comunicación CRM Defensor del cliente mapa de empatía Marketing Relacional quejas reclamaciones el por .

Atención al cliente: definición y objetivos¿Qué es la atención al cliente? Es una serie de actividades que realiza una empresa para satisfacer al cliente. Un cliente satisfecho aporta muchas ventajas a una empresa, llegando incluso a establecer un objetivo de satisfacción y, por tanto, la fidelización del cliente. Para ello se estudia la empresa, su […]

La Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente

Entrada publicada en Economía y etiquetada Calidad Defensor del cliente ISO 9000 Quejas y reclamaciones Satisfaccion del cliente el por .

La Calidad y su GestiónDefinición de CalidadEl término calidad se refiere al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que cumplen con ciertos requisitos (internos o externos, implícitos o explícitos) y que son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. La calidad, entendida en un sentido amplio, va más allá de […]