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Fundamentos y Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente calidad de servicio CRM Fidelizacion Gestión de Clientes el por .

1. Habilidades sociales y comunicativas en atención al clienteComunicaciónToleranciaEmpatíaCapacidad técnicaOrientación a resultados2. Clasificación de clientes según su relación con la empresaUn cliente de compra supeditada es aquel que tiene preferencia por una marca, pero la compra solo bajo determinadas condiciones de precio.Tipología de clientes y estrategiasFiel y rentable: Mantener la fidelidad.Fiel y no rentable: Conseguir […]

Estrategias de Marketing Digital y Transformación Tecnológica en la Empresa

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1. La Cuarta Revolución Industrial y el MarketingEl marketing es un pilar fundamental para el éxito empresarial y la toma de decisiones estratégicas. Existen dos teorías principales sobre su eficacia:No funciona: Los individuos se comportan guiados por su destino.Sí funciona: El marketing actúa como un método eficaz de captación de clientes potenciales.Las TIC (Tecnologías de […]

Optimización de Herramientas TIC y Presupuestos en Estrategias de Punto de Venta

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Repaso de Herramientas Tecnológicas y Gestión de Promociones en RetailSección RA 4 B): Tecnología Aplicada al Punto de Venta (PDV)A continuación, se presentan las respuestas clave sobre el uso de software y herramientas TIC en la gestión comercial y promocional:Software de Planogramas: Sirve principalmente para diseñar y optimizar la disposición de productos en las estanterías.Herramienta […]

Atención al cliente: estrategias, CRM, canales y gestión de quejas para fidelizar clientes

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente canales de comunicación CRM Defensor del cliente mapa de empatía Marketing Relacional quejas reclamaciones el por .

Atención al cliente: definición y objetivos¿Qué es la atención al cliente? Es una serie de actividades que realiza una empresa para satisfacer al cliente. Un cliente satisfecho aporta muchas ventajas a una empresa, llegando incluso a establecer un objetivo de satisfacción y, por tanto, la fidelización del cliente. Para ello se estudia la empresa, su […]

Gestión Integral de Clientes, Proveedores y Artículos: Configuración de Parámetros Comerciales y CRM

Entrada publicada en Economía y etiquetada Agentes de Venta artículos CRM Factusol Gestión de Clientes Mantenimiento de Datos Parámetros Comerciales proveedores el por .

Estrategia CRM y Rentabilidad del ProductoPuede entenderse que se busca rentabilizar un producto de forma «puntual«.Para lograr este objetivo será necesario obtener y almacenar información de los clientes:Quiénes son (datos personales).CRM es una estrategia planteada en la organización como el medio para conocer y entender a los clientes, anticipando y dando respuesta a sus necesidades. […]

Diccionario Esencial de Marketing: Conceptos Clave y Estrategias Digitales

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Glosario de Marketing: Definiciones FundamentalesEste compendio reúne los términos esenciales que definen la estrategia, la investigación y la gestión de la relación con el cliente en el entorno del marketing moderno.Estrategia, Alcance y FundamentosÁmbito de actuación del marketing Se refiere a los diversos sectores donde el marketing opera, que se han expandido más allá del […]

Servicio postventa y calidad: fidelización de clientes, CRM y gestión de costes

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Servicio postventa y calidad: fidelización de clientes y gestión1. Enumera las principales razones: servicio postventaPermite la aparición de nuevas oportunidades de venta. El trabajo desarrollado desde el servicio postventa facilita la fidelización de la clientela, ya que para cualquier cliente es muy importante saber que la empresa le acompaña en su uso del producto, ayudándole […]

Fundamentos de Estrategia de Marketing: SIM, Posicionamiento y Marcos Estratégicos Clave

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Sistema de Información de Marketing (SIM)El Sistema de Información de Marketing (SIM) es un conjunto de personas, ordenadores y procesos que trabajan juntos para generar información de forma continua. Su objetivo es proporcionar datos útiles para que los responsables de marketing tomen decisiones acertadas. El SIM reúne información tanto interna (como datos y resultados propios […]

Clasificación y Funcionalidad de los Sistemas de Información Estratégicos (TPS, ERP, CRM, DSS)

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Sistemas de Información (SI): Fundamentos y ClasificaciónLos Sistemas de Información (SI) son herramientas esenciales para gestionar datos, facilitar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa de una organización.Clasificación de los Sistemas de InformaciónLos SI se clasifican según su nivel de aplicación y su función principal:Según el Nivel Organizativo:Nivel Operacional: TPS (Sistema de Procesamiento […]

Fundamentos y Estrategias Clave del Marketing Digital y E-Business

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Conceptos Fundamentales de MarketingMarketing (MKT)Proceso social que vincula a personas a través de sus motivaciones, requerimientos, expectativas e intereses. Sus actividades principales incluyen:Investigación de Mercados (Inv. de Merc.).Estrategia de innovación y desarrollo de productos/servicios (P/S).Estrategia de Precios, Canales de distribución, comunicación y fidelización.Generar valor para quienes participan del intercambio.Marketing Digital (MKT Digital)La aplicación de técnicas