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Atención al cliente: estrategias, CRM, canales y gestión de quejas para fidelizar clientes

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Atención al cliente: definición y objetivos¿Qué es la atención al cliente? Es una serie de actividades que realiza una empresa para satisfacer al cliente. Un cliente satisfecho aporta muchas ventajas a una empresa, llegando incluso a establecer un objetivo de satisfacción y, por tanto, la fidelización del cliente. Para ello se estudia la empresa, su […]

Estrategias de Modelos de Negocio: Creación de Valor, Clientes e Ingresos

Entrada publicada en Economía y etiquetada canales de comunicación Estrategia empresarial flujos de ingresos modelos de negocio relación con clientes el por .

Componentes Clave de un Modelo de NegocioCanales de Comunicación y DistribuciónLos canales explican cómo la compañía se comunica con sus clientes y llega al mercado. Incluyen:ComunicaciónDistribuciónCanal de ventasFunciones de los Canales:Crear conocimiento de la empresa y sus productos (Awareness).Ayudar a los clientes a evaluar su propuesta de valor.Permitir a los clientes comprar productos y servicios.Entregar […]