Introducción a la Gestión Especial de Conflictos entre Clientes y OrganizaciónEs un proceso formal y regulado, que no admite posibilidades diferentes a las acordadas. Para suplir las carencias de la gestión interna formal, hay otras herramientas que no son habituales para las empresas, las herramientas de gestión especial de quejas y reclamaciones:Negociación: alternativa menos formal […]
Una Barrera comunicativa es una Circunstancia presente en el proceso comunicativo que provoca una Descodificación inadecuada del mensaje transmitido y, por tanto, una inadecuada Interpretación de la información transmitida en él. ErroresResolución Inadecuada de la necesidad o el requerimiento manifestado por el cliente.Falta De integración y coordinación en procedimiento y actividades de atención comercial. Excesivo […]
TEMA 121.- El seguimiento de la venta: consiste principalmente, en prestar un servicio al cliente que le garantice a éste la plena satisfacción de sus necesidades con el producto o servicio que ha suministrado el vendedor.Todo vendedor debe saber wue él cierre de la venta es sólo el principio de una nueva etapa en la […]
1.- ¿En que consiste la calidad del servicio al cliente?Consiste en igualar las expectativas de los clientes a sus percepciones cuando reciben el servicio.2.- ¿De que manera se determina el nivel de calidad del servicio?Fiabilidad,Capacidad de respuesta,Seguridad,Empatía,Elementos tangibles.3.-Describe las diferencias entre criterio, indicador y estándar de calidadCriterio de calidad: Es la condición que debe cumplir […]
¿Concepto de watrimetro? Dispositivo es que mide el consumo de la energía eléctrica de un circuito o un servidor eléctrico.¿Código de barras? Contiene el código de lote, código de medidor y el número de medidor.¿Características técnicas del watrimetros? Son las fases, hilos, la tensión y el voltaje¿Que nos indica el año de la fabricación y […]