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Gestión de la calidad en servicio postventa: fases, herramientas y medición de la satisfacción

Entrada publicada en Economía y etiquetada calidad postventa Control de calidad Fidelizacion Gestion de calidad herramientas de calidad ISO 9000 Satisfaccion del cliente Servicio al cliente el por .

Bloque 1: Fases y elementos de la gestión de la calidadFases de gestión de la calidadPlanificarCualitativas: interacción entre cliente y vendedor, confianza.Cuantitativas: tiempo de respuesta de una reparación, tiempo de llamada.Propias del servicio: personas que intervienen o elementos complementarios.AplicarAplicar los estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los clientes.Capacitación del personal.Adquirir los […]

Fundamentos de Marketing y Gestión del Cliente: Orientación Empresarial, Comportamiento y Calidad del Servicio

Entrada publicada en Economía y etiquetada comportamiento del consumidor comunicación asertiva Gestión del Cliente Marketing Orientación Empresarial Servicio al cliente el por .

1. Fundamentos de la Demanda: Necesidad y SatisfacciónPodemos definir una necesidad como un «sentimiento o sensación de carencia de algo». Unido a este sentimiento, surge el deseo de satisfacción de dicha carencia. Una necesidad determinada no solo puede ser satisfecha con un producto concreto, sino que existen múltiples alternativas.2. Definición y Tipología del Cliente2.1. Concepto […]

Glosario Esencial de Conceptos en Logística y Cadena de Suministro

Entrada publicada en Economía y etiquetada cadena de suministro fabricación Gestion de operaciones inventario Logística produccion SCM Servicio al cliente el por .

Conceptos Fundamentales en Logística y Cadena de SuministroDiscrepancias en la Cadena de SuministroDiscrepancia en espacio: La ubicación de las actividades de producción y la ubicación del consumo rara vez son iguales.Discrepancia en tiempo: Diferencia de sincronización entre la producción y el consumo.Discrepancia en cantidad y surtido: Se refiere al hecho de que las empresas fabricantes […]

Optimización de Operaciones y Estrategia Empresarial: Coste, Calidad y Servicio

Entrada publicada en Economía y etiquetada cadena de valor Calidad coste empresarial Gestion de operaciones mapa de procesos Servicio al cliente el por .

Gestión de Operaciones: Coste, Calidad y Servicio1. CosteLa función de las operaciones origina en muchas ocasiones el mayor coste en la empresa.Por ello, el coste, a pesar de no ser siempre una prioridad competitiva, es sin duda un aspecto que se debe trabajar y mejorar. El objetivo es igualar o superar a la competencia.Aquellas empresas […]

Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias de CRM, Recuperación y Capital Humano

Entrada publicada en Economía y etiquetada CRM Gestión de Clientes Recuperación de Clientes Servicio al cliente el por .

Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)¿Qué es el CRM?El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio fundamental, enfocada en construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Esto se logra mediante la recopilación, organización y análisis de datos relevantes. Más allá de ser una simple herramienta tecnológica, el CRM representa una filosofía […]

Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente Atencion cliente dos La función comercial:la atención al cliente Servicio al cliente el por .

Una Barrera comunicativa es una Circunstancia presente en el proceso comunicativo que provoca una Descodificación inadecuada del mensaje transmitido y, por tanto, una inadecuada Interpretación de la información transmitida en él. ErroresResolución Inadecuada de la necesidad o el requerimiento manifestado por el cliente.Falta De integración y coordinación en procedimiento y actividades de atención comercial. Excesivo […]

Cliente 4

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente Atencion cliente dos Calidad Calidad en el servicio Calidad y mejora continua apuntes Factores claves de calidad La calidad en el servicio al cliente Servicio al cliente el por .

1.- ¿En que consiste la calidad del servicio al cliente?Consiste en igualar las expectativas de los clientes a sus percepciones cuando reciben el servicio.2.- ¿De que manera se determina el nivel de calidad del servicio?Fiabilidad,Capacidad de respuesta,Seguridad,Empatía,Elementos tangibles.3.-Describe las diferencias entre criterio, indicador y estándar de calidadCriterio de calidad: Es la condición que debe cumplir […]

Son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o productos. son la razón de ser de las organizaciones, las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la máxima sat

Entrada publicada en Economía y etiquetada Cliente interno Ejemplo de especialización en el cliente estrategias cobertura de mercados En el pasado Examen de calidad total Examen de marketing las empresas de servicios estrechaban la mano de todos sus clientes Philip kotler “el reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida Satisfaccion del cliente Servicio al cliente el por .

1-Defina servicio y comente la definiciónTodas las acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado; tiene que ver con lo que el cliente espera obtener a cambio de su dinero, esfuerzo y tiempo. 2.¿Qué entiende por producto fundamental y producto aumentado? De un ejemploLa mayoría de las empresas ofrecen a sus clientes no solo […]