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Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización: Marketing Relacional y Estructura del DAC

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente DAC Fidelizacion Marketing Relacional organigrama SAC tipos de clientes el por .

Conceptos Fundamentales y Enfoques ReactivosKahoot (Ejemplos de Enfoque Reactivo)Tienda online: Contacta con sus clientes solo cuando presentan reclamaciones, sin buscar anticiparse a sus necesidades (enfoque reactivo).Empresa de telefonía: Espera a que los usuarios se quejen para resolver fallos, sin comunicarse con ellos previamente ni ofrecer solución (enfoque reactivo).Funciones Clave en el Departamento de Atención al […]

Fundamentos de la Comunicación Empresarial, CRM y Habilidades de Atención al Cliente

Entrada publicada en Economía y etiquetada asertividad Atención al cliente Comunicacion empresarial CRM habilidades sociales el por .

Fundamentos de la Estructura OrganizacionalTipos de OrganizaciónOrganización Formal e InformalOrganización Formal: Es la estructura que las empresas disponen de manera intencionada para su funcionamiento. En ella se ajustan con exactitud cada uno de los elementos que forman parte de la empresa.Organización Informal: Surge por sí misma cuando las personas que trabajan en la empresa se […]

Excelencia en la Atención al Cliente en Restauración: Claves del Servicio

Entrada publicada en Otras materias y etiquetada Atención al cliente experiencia del cliente Gestión de Clientes hostelería protocolo Restauracion servicio de sala el por .

Normas Generales de Atención al Cliente en RestauraciónEl objetivo principal es ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Para ello, debemos seguir una serie de pautas:Captar la atención del cliente de forma proactiva.Saludar y recibir con amabilidad y una sonrisa natural.Escuchar atentamente sus necesidades y peticiones.Ser preciso y claro en las respuestas y explicaciones.Razonar nuestras actitudes […]

Comunicación, Telemarketing y Atención al Cliente Efectiva

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente comunicación telefónica gestión de quejas habilidades de comunicación Servicio postventa telemárketing el por .

Comunicación Telefónica ProfesionalReglas para una Buena Comunicación TelefónicaReglas básicas:Reglas para contestar una llamadaReglas para llamar por teléfonoHabilidades para actuar de filtroAtender las quejas por teléfonoBúsqueda de empleo a través del teléfonoReglas Básicas: Fases de una Llamada TelefónicaPresentaciónDesarrolloCierreDespedidaReglas para Contestar una LlamadaAspectos de la Comunicación NO VERBAL:Contestar la llamada lo antes posibleHablar en tono suave y […]

Estrategias Integrales para la Interacción con el Consumidor y la Calidad del Servicio

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente comportamiento del consumidor Comunicacion empresarial Pirámide de Maslow proceso de compra servicio posventa tipos de clientes el por .

Principios Fundamentales de la Comunicación Escrita EficazPara una comunicación escrita efectiva, es crucial considerar los siguientes aspectos:Planificación del Contenido: Reflexionar sobre lo que se va a escribir.Definición del Receptor: Pensar a quién se va a escribir para adaptar el mensaje.Claridad y Comprensión: Expresar las ideas de forma clara, fácil de comprender y que no se […]

Aspectos Clave de la Empresa Comercial y la Atención al Cliente

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente Big Data CRM derechos consumidor empresa comercial Organización empresarial postventa el por .

La Empresa ComercialEl mercado es aquel lugar online u offline de intercambio de bienes o servicios. En este mercado, que actualmente presenta una importante disrupción, intervienen empresas comerciales que tendrán que estar muy atentas a sus clientes y, por ello, tener un «ojo a la virulé», es decir, un ojo que mira al mercado y […]

Resolución de Conflictos y Comunicación con Clientes: Arbitraje, Comunicación No Verbal y Casos Prácticos

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Guía Práctica para la Resolución de Reclamaciones y Arbitraje de Consumo1. Cómo Rellenar una Hoja de ReclamacionesSituación: Un cliente ha perdido su vuelo debido a un retraso de la compañía, lo que le ha ocasionado gastos adicionales y complicaciones para su regreso.Partes de una Hoja de Reclamación:Datos del establecimiento: Nombre del establecimiento, actividad, NIF, dirección, […]

La Atención al Cliente: Clave para el Éxito de una Organización

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U.9 El ClienteCliente: Persona física/jurídica que adquiere un producto o recibe la prestación de un servicio, ya sea por sí misma o a través de terceras personas, para utilizarlo en alguna venta o como usuario o consumidor final. La finalidad de adquirir el bien o servicio es satisfacer una necesidad.Diferencia entre Consumidor y Usuario:Consumidor: Satisface […]

El Cliente en Economía: Tipos, Relaciones y Fidelización

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El Cliente en Economía1. Cliente:Persona que constituye el eje principal de toda la actividad de la empresa, por lo que es la destinataria final de todos los esfuerzos de esta última como organización.Tipos de cliente:El decisor: Toma la decisión final.El ejecutor: Realiza los trámites.El influyente: Aconseja.El usuario: Utiliza el producto.Según criterio de personalidad:Afable: Fácil de […]