Fundamentos de la Calidad en la EmpresaLa calidad en la empresa se basa en 6 principios:Orientación al ClienteUn buen sistema de **Gestión de la Calidad** buscará las mejores estrategias para proporcionar productos que produzcan la máxima **satisfacción de los clientes**. Un buen **servicio de atención al cliente** será fundamental para atender los gustos y preferencias. […]
Gestión de Calidad en el Desarrollo de SoftwareEl costo de la calidad se refiere al gasto incurrido por hacer las cosas mal. Incluye desperdicio, reprocesos, servicios postventa, garantías, inspecciones, pruebas y otras actividades necesarias debido a problemas por no cumplir con los requisitos. Robert Glass afirma que una relación más intuitiva es: satisfacción del usuario […]
Cuestionario del Tema 5: Calidad en Empresas1. Objetivo de la Iniciativa ATYCA y su Impacto en la Calidad IndustrialLa iniciativa ATYCA (Apoyo a la Tecnología, Seguridad y Calidad), impulsada por el Ministerio de Industria, tiene como objetivo principal fomentar la calidad, la seguridad y la tecnología en las empresas industriales. Esto se logra a través […]
Fundamentos y Vocabulario de los Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9000)1. Objeto y Campo de AplicaciónEsta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos.Esta Norma Internacional es aplicable a:a) […]
Etapas en la Evolución del Control de Calidad3. Etapa de Control FinalEn esta etapa, la prioridad pasó de la cantidad de producción a la satisfacción de las especificaciones del cliente. El aumento de la producción en cadena generó aburrimiento y apatía en los trabajadores, lo que derivó en fallos en el producto y clientes descontentos.El […]
Sistema de Gestión de la Calidad: Conceptos ClaveUn sistema de gestión de la calidad es un conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por las cuales se administra de manera ordenada su calidad, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.Evolución del Concepto de CalidadInspección: La actuación […]
Principales Exponentes de la Gestión de Calidad y sus AportesEdward DemingAportó el círculo PDCA o círculo de Deming.Los 14 puntos de Deming.Teoría del conocimiento profundo.Su filosofía se basaba principalmente en la mejora continua y la reducción de la variabilidad.Joseph JuranLa calidad se logra mediante la planificación, el control y la mejora continua.Introdujo el concepto de […]
Gestión de calidad: Se clasificaba a los productos aprobados o rechazados antes de ser lanzados al mercado, la medida de la calidad estaba dada por la semejanza entre el producto obtenido y el modelo patrón.Cuanto mas productos rechazados, mas perdidas para la empresa.Estos productos,aveces, eran sometidos a un reprocesamiento que compensaba los perjuicios.Así, la calidad […]
Gestión de la calidad:Introducción:Las personas han seguido un proceso de mejora continua, nuestra sociedad está en la «era de la calidad» que se expande a todos los ámbitos de la vida, los cambios actualmente se suceden con mucha rapidez, las organizaciones operan en un escenario donde los cambios son lo habitual, por tanto, habrán de […]