¿Qué significan las siglas ISO?ISO: International Organization for Standardization (Organización Internacional de Normalización).Historia y Origen de los Controles de Calidad¿En qué época empezaron a surgir los primeros controles de calidad?Durante y al final de la Segunda Guerra Mundial. Cuando terminó la 2ª Guerra Mundial, debido a la ausencia de controles de procesos y productos, surgieron […]
Bloque 1: Fases y elementos de la gestión de la calidadFases de gestión de la calidadPlanificarCualitativas: interacción entre cliente y vendedor, confianza.Cuantitativas: tiempo de respuesta de una reparación, tiempo de llamada.Propias del servicio: personas que intervienen o elementos complementarios.AplicarAplicar los estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los clientes.Capacitación del personal.Adquirir los […]
Computadoras y Control de CalidadLas computadoras juegan un papel esencial en la función de la calidad, ofreciendo soluciones muy sencillas con gran rapidez.Recolección de DatosLa recopilación y utilización de información sobre calidad se logra mejor cuando esta se incorpora en un sistema de tecnología de la información.Análisis de Datos, Reducción e InformesAunque parte de la […]
ISO 9000Son un conjunto de normas sobre **calidad y gestión continua de calidad**, establecidas por la **Organización Internacional de Normalización (ISO)**. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las herramientas específicas de implantación, como los métodos […]
Gestión por ProcesosVamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitividad de primer orden.Desarrollar la destreza del «aprender a aprender» y la Administración del Conocimiento, a través de la formación y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial.La Administración del ConocimientoSe define como […]
Fundamentos y Vocabulario de los Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9000)1. Objeto y Campo de AplicaciónEsta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos.Esta Norma Internacional es aplicable a:a) […]
Conceptos Fundamentales de la Gestión de Calidad1. Auditoría de Calidad: Definición, Propósito y TiposUna auditoría de calidad es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. Se realiza de manera preventiva y con la […]
La Calidad y su GestiónDefinición de CalidadEl término calidad se refiere al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que cumplen con ciertos requisitos (internos o externos, implícitos o explícitos) y que son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. La calidad, entendida en un sentido amplio, va más allá de […]
Clasificación de los Métodos de AnálisisAnálisis y Evaluación de CostosLímite de rentabilidadTasa de rendimientoRazonesPrecios de costosLote económicoAnálisis del ServicioLínea de esperaSimulaciónInvestigación comercialEvaluación de la CalidadEncuestas de mercadotecniaMuestreosCartas de controlSistema de ProducciónUn sistema de producción comienza a tomar forma desde que se formula un objetivo y se elige el producto que va a comercializarse. El producto […]
La Calidad y su Importancia en la Empresa1.1 ¿Qué es la calidad?Es la capacidad que tiene el ser humano para hacer bien las cosas. El fundamento del control de la calidad tradicional se basaba en estos principios:Se desconfiaba de la acción del trabajador y de la planificación de los procesos.Había que realizar un esfuerzo enorme […]