Gestión de la Calidad: Definiciones y ModelosDefiniciones Clave de CalidadCalidad (en general): La calidad es la capacidad de hacer bien las cosas, satisfaciendo o superando las expectativas establecidas.Calidad según la norma ISO 9001: De acuerdo con la norma UNE-EN ISO 9000, el término calidad debe entenderse como el grado en que un conjunto de características […]
1. Donabedian: Frases e Interpretación de la CalidadEn 1966, Donabedian incorporó el concepto de:EstructuraProcesoResultadoDonabedian resumió la importancia de estos conceptos de la siguiente manera:Una buena estructura da confianza.Un proceso adecuado da seguridad.Un buen resultado da prestigio.Filosofía de Donabedian sobre la Calidad HospitalariaDonabedian afirmó: “La calidad que se observa en el hospital está limitada a la […]
Fundamentos de la Gestión EmpresarialProductividad y EficienciaEl cumplimiento de metas se logra a través de la productividad con eficiencia y eficacia. La productividad se define como la relación entre lo que se produce y lo que se gasta.Tipos de Cambio OrganizacionalCambio Reactivo: Consiste en dejar que las cosas sucedan y reaccionar después.Cambio Proactivo: Implica anticiparse […]
Gestión Presupuestaria y Toma de DecisionesRelación entre Decisiones y Presupuestos¿Existe algún tipo de relación entre los diferentes tipos de decisiones en la empresa y la gestión presupuestaria?Sí, existe una relación intrínseca. A partir de la toma de decisiones se lleva a cabo una gestión presupuestaria, que planteará unos objetivos. Esta gestión incide, a su vez, […]
Actividad 11: Implementación de un Sistema de Producción Justo a Tiempo (JIT)Si usted es el director de operaciones de una fábrica de bienes y el director general le pide que ponga en marcha un sistema de producción Justo a Tiempo (JIT), ¿qué acciones debe emprender? ¿Con qué herramientas cuenta? ¿De qué forma debe emplear estas […]
1. La Función Logística: Definición y Objetivos ClaveLa función logística se encarga de controlar y gestionar todo movimiento y almacenamiento de productos, con el fin de ofrecer al consumidor el nivel de servicio adecuado a un coste razonable.Objetivos Principales de la LogísticaLos objetivos fundamentales de la logística son:Hacer llegar el producto al cliente.En el momento […]
Fundamentos de la AdministraciónTeorías Administrativas ClaveTeoría de la Administración Científica: Aplicación de métodos científicos a las tareas administrativas para optimizar la eficiencia.Teoría Clásica: Orientada en la estructura organizacional para aumentar la eficiencia y la productividad.Teoría Neoclásica: Actualización de las teorías clásicas para adaptarlas al entorno cambiante de las últimas décadas del siglo XX.Teoría de la […]
Definiciones Fundamentales en Gestión de Calidad¿Qué es la gestión de calidad?Es el aspecto de la gestión general que determina y aplica la política de calidad.¿Qué es un modelo de gestión de calidad?Es un marco de trabajo orientativo, no prescriptivo, para desarrollar y hacer operativos los conceptos de calidad.¿Qué es una norma?Es un instrumento prescriptivo para […]
Definición de Conflicto OrganizacionalEl conflicto organizativo es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar actividades incompatibles.Razones Comunes para el Inicio de un ConflictoEstilos de comunicación pobres.Búsqueda del poder.Insatisfacción con los estilos de supervisión.Liderazgo deficiente.Carencia de apertura.Cambio de liderazgo.Manejo de Conflictos: […]
Calidad y Productividad1.1.- Concepto de Calidad. DefinicionesDefiniciones de Calidad:Calidad significa hacer bien las cosas a la primera.Obtener productos que satisfagan una determinada especificación.La satisfacción del cliente.Según Joseph M. Jurán, la calidad es la adecuación al uso.Philip B. Crosby: Calidad es la conformidad con los requerimientos claramente establecidos. Obliga a la empresa a recoger las especificaciones […]