Historia de la CalidadEn los últimos años, la calidad se ha buscado como medio para aumentar la competitividad e incrementar los beneficios. Durante la Segunda Guerra Mundial, la demanda de productos fue enorme. Occidente planteó que la cantidad era más importante que la calidad y comenzó a ganar dinero independientemente de las consecuencias. Los japoneses, […]
La Calidad: Conceptos, Evolución y Figuras ClaveLa calidad se define como la aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente, dependiendo fundamentalmente de su diseño y fabricación, y evolucionando significativamente con el tiempo.Evolución Histórica del Concepto de CalidadAntigüedad: Enfocada en la durabilidad y el trabajo artesanal.Edad Media: Los gremios controlaban la […]
El Camino Hacia la Excelencia: Un Proceso de Mejora ContinuaEl mejoramiento continuo no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se busca la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a:Aumentar su competitividad.Disminuir los costos.Orientar los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.Definiciones Clave del Mejoramiento […]
Métodos de Gestión de la Calidad: Fundamentos y AplicacionesLa calidad es una resultante determinada a partir de la interrelación de un conjunto de procesos que deben dar respuesta a requisitos que abarcan necesidades y exigencias de los clientes, especificaciones técnicas, entre otros. Los métodos de gestión de la calidad son sistemas diseñados para dirigir y […]
Impacto en la Pérdida de Clientes¿Cuál representa la mayor importancia en la pérdida de clientes?Mala calidad del producto o servicio o Mala actitud del personal.Definiciones y Conceptos de Calidad¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde al significado de calidad?Eficiencia y Productividad en la fabricación.¿Cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a las 7 “Mudas” o […]
ISO 9000Son un conjunto de normas sobre **calidad y gestión continua de calidad**, establecidas por la **Organización Internacional de Normalización (ISO)**. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las herramientas específicas de implantación, como los métodos […]
Fidelización y Calidad en el Servicio1. Enumera las técnicas de fidelización.Pedir opinión a los compradores.Ofrecer descuentos.Contactar con los clientes.Enviar contenidos a los consumidores.Proporcionar información sobre los lanzamientos.2. Enumera los niveles de calidad que puede tener un servicio posventa.Nivel pésimo.Nivel básico.Nivel aceptable.Nivel deseable.Nivel extraordinario.3. Enumera los factores que pueden lograr la fidelización.El precio.La calidad.El valor percibido.La […]
Definiciones Fundamentales en Gestión de Calidad¿Qué es la gestión de calidad?Es el aspecto de la gestión general que determina y aplica la política de calidad.¿Qué es un modelo de gestión de calidad?Es un marco de trabajo orientativo, no prescriptivo, para desarrollar y hacer operativos los conceptos de calidad.¿Qué es una norma?Es un instrumento prescriptivo para […]
Definición de Conflicto OrganizacionalEl conflicto organizativo es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar actividades incompatibles.Razones Comunes para el Inicio de un ConflictoEstilos de comunicación pobres.Búsqueda del poder.Insatisfacción con los estilos de supervisión.Liderazgo deficiente.Carencia de apertura.Cambio de liderazgo.Manejo de Conflictos: […]
Calidad y Productividad1.1.- Concepto de Calidad. DefinicionesDefiniciones de Calidad:Calidad significa hacer bien las cosas a la primera.Obtener productos que satisfagan una determinada especificación.La satisfacción del cliente.Según Joseph M. Jurán, la calidad es la adecuación al uso.Philip B. Crosby: Calidad es la conformidad con los requerimientos claramente establecidos. Obliga a la empresa a recoger las especificaciones […]