Atención al cliente: definición y objetivos¿Qué es la atención al cliente? Es una serie de actividades que realiza una empresa para satisfacer al cliente. Un cliente satisfecho aporta muchas ventajas a una empresa, llegando incluso a establecer un objetivo de satisfacción y, por tanto, la fidelización del cliente. Para ello se estudia la empresa, su […]
Componentes Clave en la Estructura de un ProyectoUn proyecto se define como un conjunto de actividades, tendientes a asignar bienes al logro de ciertos objetivos.Estudios Fundamentales para la Viabilidad del ProyectoLa viabilidad de un proyecto se determina a través de varios estudios interrelacionados:1. Mercado: Su finalidad consiste en determinar la viabilidad desde la perspectiva de […]
Función comercialLa función comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. De esto se encarga el departamento comercial, y sus funciones más importantes son:Análisis de mercados: proporciona a la dirección información para fijar una política y tomar decisiones seguras.Marketing: diseña la política comercial.Ventas: […]
Definición y Conceptos Fundamentales de la EmpresaUna empresa es una organización que combina recursos humanos, financieros, físicos y de conocimiento para producir bienes y servicios con el fin de satisfacer necesidades, cumpliendo así su propósito económico o social.Bienes: Productos tangibles (ej. un teléfono).Servicios: Intangibles (ej. educación, turismo, banca, salud).Agente económico: Individuo o entidad que participa […]
EL MERCADO1. Definición de mercado↪ Mercado según la economía: Lugar físico o virtual donde se realizan intercambios económicos entre los compradores y los vendedores.↪ Mercado según el marketing: Son los consumidores reales que ya compran el producto y los consumidores potenciales que actualmente no lo compran pero pueden llegar a comprarlo.2. El mercado: tamaño y […]
Tipos de alojamiento turísticoA continuación se detallan las distintas modalidades de alojamiento turístico, sus características y servicios habituales:Alojamiento turístico: Establecimiento que provee el servicio de alojamiento por un periodo mayor a una pernoctación. Mantiene como procedimiento permanente un sistema de registro de check-in y check-out con la identificación del huésped.Albergues, refugios u hostels: Prestan el […]
Composición y Características del CMBDEl CMBD es una base de datos fundamental donde se recopila información administrativa y clínica, extraída del informe de alta, de todos los episodios asistenciales. Esta información permite conocer la morbilidad atendida y la producción de los servicios asistenciales tanto en hospitales públicos como privados, abarcando todas las Comunidades Autónomas (CC. […]
Atributos que definen a un servicioSubjetivo: Su valoración depende de la percepción del cliente. Dos personas pueden recibir el mismo servicio y evaluarlo de manera diferente según sus expectativas, experiencias previas o estado de ánimo. Además, los servicios no suelen ser idénticos cada vez que se prestan, ya que intervienen personas, lo que introduce variabilidad.Promesa […]
Técnicas de dinámica y dirección de gruposPara motivar a los vendedores, los directivos pueden aplicar diversas técnicas. Es importante conocer la satisfacción y la motivación de los vendedores mediante comunicación bilateral, como entrevistas o cuestionarios. También es fundamental entender las necesidades y objetivos individuales de los vendedores para diseñar un sistema de reconocimiento y motivación […]
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)El IVA es un impuesto real de naturaleza indirecta, porque recae sobre el consumo de bienes y servicios.El hecho imponible grava tres operaciones: entregas de bienes y prestaciones de servicios realizadas por empresarios y profesionales en el desarrollo de su actividad, adquisiciones intracomunitarias de bienes y servicios y importación de […]