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Gestión de la calidad en servicio postventa: fases, herramientas y medición de la satisfacción

Entrada publicada en Economía y etiquetada calidad postventa Control de calidad Fidelizacion Gestion de calidad herramientas de calidad ISO 9000 Satisfaccion del cliente Servicio al cliente el por .

Bloque 1: Fases y elementos de la gestión de la calidadFases de gestión de la calidadPlanificarCualitativas: interacción entre cliente y vendedor, confianza.Cuantitativas: tiempo de respuesta de una reparación, tiempo de llamada.Propias del servicio: personas que intervienen o elementos complementarios.AplicarAplicar los estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los clientes.Capacitación del personal.Adquirir los […]

Fundamentos de Marketing: Etiquetado, Calidad Percibida y Gestión de la Cartera de Productos

Entrada publicada en Economía y etiquetada Analisis dafo calidad percibida Cartera de Productos Etiquetado de Productos Marketing matriz BCG Posicionamiento de Producto el por .

POM: Temario Detallado sobre Producto y EstrategiaI. Etiquetado del ProductoEl etiquetado implica el cumplimiento de una serie de requisitos normativos, tanto en forma como en contenido. La etiqueta debe incluir información esencial como:Fecha de caducidad.Lote de fabricación.Volumen o peso.Componentes.Lugar de procedencia.Además de su función informativa y legal, la etiqueta debe realizar una labor promocional, destacando […]

Derecho de retracto, registro y valoración inmobiliaria: preguntas y respuestas clave

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Preguntas y respuestas sobre derecho inmobiliario, registro y valoración¿Qué regula el derecho de retracto?RESPUESTASRegistro de la PropiedadCódigo CivilConstituciónRegistro de Bienes¿Qué regulan los principios generales de valoración judicial?RESPUESTASLa Orden ECO/805/2003, de 27 de marzoEl Registro de la PropiedadLa ConstituciónLas Comunidades Autónomas¿Qué registro tiene todos los datos sobre las características de un suelo?RESPUESTASCivilDe la PropiedadDe Bienes MueblesCatastral¿Qué

Segmentación de mercado y estrategias de marketing: ciclo de vida, mix y comunicación

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Segmentación de mercadoSegmentación de mercado: La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.MarketingMarketing: El marketing es cualquier actividad […]

Fiscalización y sanciones de los organismos reguladores en Chile: CMF, SIS, SII, SISS, SEC y más

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Comisión para el Mercado Financiero (CMF)Propósito: Correcto desarrollo y estabilidad del mercado financiero; estimular el propio mercado de manera saludable.Instituciones relacionadas y sus leyesInstituciones y normas vinculadas:Agentes Administradores de Mutuos Hipotecarios DFL Nº 251.Corredores de seguros, bolsas de valores DFL Nº 251.Ley Nº 18.045 (bolsas de valores).Televisión Nacional de Chile, Ley N° 19.132.Principales funciones del […]

Estructuras de mercado y fallos económicos: competencia, monopolios y bienes públicos

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Mercado de competencia perfectaNúmero de empresas: muchas empresas compiten entre ellas. No tienen poder de influencia en el precio de equilibrio. Son precio-aceptantes, es decir, deciden si abandonar o quedarse y en qué cantidad.Barreras: no hay barreras para entrar o salir y están en igualdad de condiciones.Producto: el producto es homogéneo, es decir, los consumidores […]

Áreas funcionales y financiación empresarial: estructura organizativa, liderazgo y fuentes de financiación

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Áreas funcionales de la empresaDirecciónDirección: aquellos que dirigen los esfuerzos de los trabajadores hacia la consecución de los objetivos de la empresa. Planifican las acciones que se van a llevar a cabo, toman decisiones, organizan y gestionan los recursos materiales y humanos y controlan que todo marche según lo previsto; y, si no, toman medidas […]

Fundamentos de la Logística Moderna: Mercado de Referencia y Estrategias Operacionales

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Introducción a la Logística y el Mercado de ReferenciaComprender el mercado de referencia es fundamental para determinar el mercado/producto al que nos dirigiremos y la necesidad específica que deseamos cubrir. Esto se articula a través de tres ejes principales:¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestra empresa?¿Cómo lo conseguimos o con qué alternativas tecnológicas somos capaces de […]

Fundamentos de la Dirección Comercial: Estrategia, Entorno y Planificación

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1. La Empresa y la Mentalidad de MarketingEn una empresa existe **mentalidad o actitud de marketing** cuando cualquier tarea que se realiza se lleva a cabo bajo el criterio de satisfacer las **necesidades de los consumidores** con beneficio para la empresa.El éxito de un producto se basa en las necesidades que satisface, y actualmente la […]