Factores Empresariales en la Toma de Decisiones
La toma de decisiones en el ámbito empresarial está intrínsecamente ligada a diversos factores internos y externos que influyen directamente en su calidad y alcance.
La Empresa como Factor Limitante
- Las empresas establecen una serie de limitaciones y condicionantes sobre la toma de decisiones de sus miembros, con el objetivo de hacer su conducta más previsible y ajustada a unas normas y objetivos organizacionales.
El Puesto de Trabajo y la Autoridad
- Cada puesto de trabajo conlleva un nivel de autoridad determinado, lo que implica que decisiones imposibles de tomar para unos, sean para otros la razón de su puesto.
- La jerarquización y el grado de participación de los trabajadores son también factores que delimitan la autonomía y el alcance de la toma de decisiones.
La Presión del Tiempo en la Decisión
- La presión del tiempo es un factor que en muchas ocasiones determina la calidad de las decisiones. La urgencia puede llevar a resolver problemas inmediatos en lugar de hacer planteamientos a medio y largo plazo. En ocasiones, la presión del tiempo obliga a priorizar lo urgente sobre lo importante.
Ventajas y Desventajas de las Decisiones Grupales
Ventajas
- Proporcionan más información en cantidad, calidad y diversidad.
- Incrementan la motivación y el compromiso con la decisión de los implicados.
- Son más participativas y democráticas.
Inconvenientes
- Requieren más tiempo.
- Diluyen la responsabilidad individual.
- Pueden fomentar el conformismo, eliminando, por tanto, cualquier opinión personal que pudiera ser valiosa.
Decisiones Centralizadas vs. Descentralizadas
La Centralización
El poder para tomar decisiones está reservado a un número limitado de personas situadas en los niveles superiores de la organización. Los subordinados suelen participar en la elaboración y presentación de alternativas, pero la decisión final la toma la dirección.
La Descentralización
Consiste en repartir la autoridad para la toma de decisiones entre los miembros de la empresa, según su capacidad y según la responsabilidad y el contenido de su puesto de trabajo. Cada miembro de la empresa tiene una parte de responsabilidad en la decisión, asignada en función de su rol.
En cualquiera de los casos, debe primar el criterio de asignar la toma de decisiones a los niveles de la estructura más aptos para obtener la máxima calidad y eficiencia.
Técnica de Evaluación Numérica de Riesgos
Esta técnica se utiliza para valorar el nivel de riesgo que tiene cada una de las alternativas que se manejan para la solución de un problema, y seleccionar aquella que presenta el menor nivel de riesgo.
Evaluación del Riesgo
Nivel de Riesgo
- Bajo: Si se dispone de gran experiencia o de información muy completa.
- Alto: Si la experiencia o información son insuficientes.
Probabilidad de Ocurrencia
- Probabilidad de que ocurra el hecho negativo que se considera como riesgo.
Nivel de Impacto
- Repercusiones negativas, económicas o de otro tipo, que puede tener cada una de las alternativas.
Pasos para la Evaluación Numérica
- Asignar un valor de 1 a 10 a cada una de las tres escalas (Nivel de Riesgo, Probabilidad de Ocurrencia, Nivel de Impacto) para cada alternativa.
- Obtener la puntuación total para cada alternativa, sumando los valores de las tres escalas. Esta puntuación representa el valor del riesgo de la alternativa.
- Comparar los valores de riesgo de las alternativas y escoger aquella que solucione el problema con el valor numérico de menor riesgo.
El Árbol de Decisiones: Una Herramienta Visual
Esta técnica de análisis nos permite evaluar las distintas consecuencias que pueden derivarse de una decisión. Para aclarar un dilema inicial, el árbol de decisiones trata de prever todos los posibles dilemas que se derivan de cada acción.
Se denominan acciones a las decisiones que están bajo el control de quien decide y que pueden tomarse en una situación concreta. Se representan gráficamente en el árbol mediante nudos en forma de cuadrado. Las posibles vías a las que dará lugar cada decisión se representan con flechas, como las ramas de un árbol. Los sucesos son las consecuencias derivadas de una acción y se representan en forma de círculo.
Método DAFO (FODA): Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas
Esta técnica se emplea para analizar las posibilidades reales de implantar nuevas decisiones en una empresa, seleccionar las más adecuadas y garantizar el éxito de su aplicación definitiva. Los cuatro componentes de su aplicación son: Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades.
Niveles de Aplicación del Método DAFO
Primer Nivel: Aislamiento de Circunstancias
El primer nivel del análisis pretende aislar las circunstancias externas e internas de la empresa que condicionan la aplicación de la decisión que se desea tomar.
Segundo Nivel: Determinación de Viabilidad
El segundo nivel del análisis consiste en determinar la viabilidad de poner en práctica la nueva decisión, mediante la respuesta a las siguientes preguntas:
Factores Obstaculizadores: Debilidades y Amenazas
¿Qué factores obstaculizan su implantación? Son las debilidades y amenazas. Una vez que se han identificado, es necesario responder a estas dos preguntas:
- ¿Es posible contrarrestar su resultado?
- ¿Cómo se pueden convertir en fortalezas y oportunidades?
Factores Favorecedores: Fortalezas y Oportunidades
¿Qué factores favorecen su implantación? Son las fortalezas y oportunidades. Una vez encontradas, debemos responder:
- ¿Cómo podemos sacar mayor provecho a estos factores positivos?
Ajuste de la Decisión a la Realidad
¿Se debe modificar la decisión para que se ajuste más a la realidad? Al dar respuesta a esta cuestión, obtenemos el resultado que conduce a implantar la decisión, a modificarla o a invalidarla, buscando decisiones alternativas.
Esquema de Aplicación del Método DAFO
A continuación, se presenta un esquema inicial para la aplicación del método DAFO, detallando los ámbitos de análisis, las características a considerar y las cuestiones iniciales a plantear:
Entorno de la Empresa
- Oportunidades: Situaciones externas que favorecen la implantación de la decisión.
- Amenazas: Situaciones externas que actúan de forma negativa sobre la ejecución de la decisión.
- Cuestiones iniciales: ¿Qué condiciones hay en el mercado que podrían favorecer la implantación de la decisión? ¿Cuáles representan un obstáculo?
La Propia Empresa
- Fortalezas: Características internas propias de la empresa que favorecen la ejecución de la decisión.
- Debilidades: Obstáculos internos para la ejecución de la decisión.
- Cuestiones iniciales: ¿Qué puntos fuertes posee la empresa que facilitarían la implantación de la decisión? ¿Cuáles son los puntos débiles que podrían obstaculizarla?
Técnica de los «Cómo en Secuencia»
El objetivo de esta técnica es prever las posibles consecuencias de una decisión, anticipando de esta forma todos los pasos que se deberán dar para implantar, finalmente, la solución. Facilita la ejecución de una alternativa, al mismo tiempo que permite conocer el impacto de dicha ejecución en las distintas áreas de la empresa.
Primer Paso: Análisis de Puntos Fuertes y Débiles
Analiza todos los puntos fuertes y débiles del proceso de implantación de una idea y anticipa sus aspectos prácticos. La manera de proceder en el primer paso es la siguiente:
- Definir la idea que se quiere implantar.
- Someter esta idea al primer «¿Cómo?».
Segundo Paso: Impacto Departamental
Procede de modo idéntico al anterior, pero la pregunta sería: «¿Cómo influiría esta alternativa en el departamento?».
Este proceder ahorra a la empresa tiempo y recursos, ya que permite prever los diversos problemas que podrían surgir durante la ejecución de un proyecto.