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Gestión de la Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente calidad del servicio Consumidores gestión empresarial reclamaciones Satisfaccion del cliente el por .

¿Qué utilidad supone para una empresa la información que maneja su departamento de atención al cliente?La información que maneja el departamento de atención al cliente es muy importante para una empresa porque mediante ellos pueden saber cuántos clientes están satisfechos con el producto, como mejorarlo y posibles quejas/sugerencias para mejorar posibles nuevos productos.3. Enumera los […]

Calidad del Servicio: Modelos de Medición y Percepciones del Cliente

Entrada publicada en Diseño e Ingeniería y etiquetada calidad del servicio modelos de medición percepción del cliente SERVPERF SERVQUAL el por .

Una impresión sobre la calidad de su servicio. – Gronroos; el proceso de servicio implica el estudio de dos elementos principales: el montaje del servicio (PSA), como el elemento técnico, y la entrega del servicio (PDS), como elemento funcional. Adicionalmente establecen unos filtros perceptuales del consumidor (CPPS), que modifican su evaluación de la experiencia.Concepto de […]