Definición de CalidadLa calidad se define como el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades para las que fue concebido.Beneficios de un elevado nivel de calidadMejora de la reputación y refuerzo del posicionamiento en el mercado.Mayor fidelización de la clientela y aumento de […]
¿Qué utilidad supone para una empresa la información que maneja su departamento de atención al cliente?La información que maneja el departamento de atención al cliente es muy importante para una empresa porque mediante ellos pueden saber cuántos clientes están satisfechos con el producto, como mejorarlo y posibles quejas/sugerencias para mejorar posibles nuevos productos.3. Enumera los […]
Bloque 1: Fases y elementos de la gestión de la calidadFases de gestión de la calidadPlanificarCualitativas: interacción entre cliente y vendedor, confianza.Cuantitativas: tiempo de respuesta de una reparación, tiempo de llamada.Propias del servicio: personas que intervienen o elementos complementarios.AplicarAplicar los estándares de calidad en el servicio que se ofrece a los clientes.Capacitación del personal.Adquirir los […]
1. El Departamento de Atención al ClientePropiciar una cultura orientada hacia el cliente ayuda a captarlo y, posteriormente, a fidelizarlo.Objetivos del Departamento de Atención al ClienteAl poner en marcha un Departamento de Atención al Cliente, se logran los siguientes objetivos:Objetivos Primarios o Principales:Lograr que la empresa se diferencie de la competencia.Crear una cultura de involucración […]
1. Fundamentos del Gobierno Corporativo1.1. Definición de Gobierno CorporativoEl Gobierno Corporativo es el conjunto de normas, prácticas y estructuras mediante las cuales una empresa es dirigida y controlada, con el fin de asegurar transparencia, responsabilidad y sostenibilidad en su gestión.1.2. Principios FundamentalesLos pilares esenciales que rigen un buen Gobierno Corporativo son:Transparencia: Implica proporcionar información clara […]
La Calidad y su GestiónDefinición de CalidadEl término calidad se refiere al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que cumplen con ciertos requisitos (internos o externos, implícitos o explícitos) y que son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. La calidad, entendida en un sentido amplio, va más allá de […]
La Calidad y su Importancia en la Empresa1.1 ¿Qué es la calidad?Es la capacidad que tiene el ser humano para hacer bien las cosas. El fundamento del control de la calidad tradicional se basaba en estos principios:Se desconfiaba de la acción del trabajador y de la planificación de los procesos.Había que realizar un esfuerzo enorme […]
1-Defina servicio y comente la definiciónTodas las acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado; tiene que ver con lo que el cliente espera obtener a cambio de su dinero, esfuerzo y tiempo. 2.¿Qué entiende por producto fundamental y producto aumentado? De un ejemploLa mayoría de las empresas ofrecen a sus clientes no solo […]
La investigación de mercados identifica nuevos métodos y procesos cambiantes. La investigación de mercados permite que una iniciativa de negocios tome decisiones confiables y eficaces en cuanto a costos. La investigación de mercados ayuda a edificar y manejar las relaciones con los clientes// La ARC consiste en implantar una estrategia de marketing por relaciones, se […]