Mediación CiudadanaDestinada a atender los conflictos que se dan en el seno de la comunidad, ya sea en el vecindario, en el barrio o municipio.ObjetivosSu finalidad es alcanzar un buen nivel de convivencia ciudadana y la resolución pacífica y satisfactoria de forma dialogada. Sus objetivos son:Fomentar la convivencia cívica, haciéndola partícipe y corresponsable de la […]
Introducción a la Gestión Especial de Conflictos entre Clientes y OrganizaciónEs un proceso formal y regulado, que no admite posibilidades diferentes a las acordadas. Para suplir las carencias de la gestión interna formal, hay otras herramientas que no son habituales para las empresas, las herramientas de gestión especial de quejas y reclamaciones:Negociación: alternativa menos formal […]
1. Tipos de Conflictos Según su Capacidad de MediaciónConflictos mediables: Son aquellos que surgen por desacuerdos, disputas o visiones opuestas entre familiares, vecinos, compañeros de escuela, etc., en los cuales una tercera persona neutral puede ayudar a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.Conflictos no mediables: Son aquellos que implican un delito, especialmente cuando este […]
Clases de Conflictos ColectivosPor razón del objeto, suele distinguirse entre conflictos jurídicos y conflictos de intereses.Conflictos JurídicosLos conflictos jurídicos son aquella controversia surgida de la interpretación o aplicación de una norma preexistente y tiene por objeto determinar el alcance y el contenido de la disposición controvertida. El planteamiento de este tipo de conflicto es compatible […]