Teoría de ProcesosDefinición de ProcesoHammer y Champy (1990), en su concepto de BPR (Business Process Reengineering), definen el proceso de la siguiente manera: “conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente”. Sostienen además que “el diseño de los procesos tiene que ver con la visión […]
Gestión por ProcesosVamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitividad de primer orden.Desarrollar la destreza del «aprender a aprender» y la Administración del Conocimiento, a través de la formación y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial.La Administración del ConocimientoSe define como […]
Etapas en la Evolución del Control de Calidad3. Etapa de Control FinalEn esta etapa, la prioridad pasó de la cantidad de producción a la satisfacción de las especificaciones del cliente. El aumento de la producción en cadena generó aburrimiento y apatía en los trabajadores, lo que derivó en fallos en el producto y clientes descontentos.El […]
Sistema de Gestión de la Calidad: Conceptos ClaveUn sistema de gestión de la calidad es un conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por las cuales se administra de manera ordenada su calidad, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.Evolución del Concepto de CalidadInspección: La actuación […]
Factores Clave en la Implementación de Sistemas de Gestión Integrados1. Variables que Influyen en la ImplementaciónLas variables que influyen en el proceso de implementación de un sistema de gestión integrado son:MaterialesMáquinasRecursos HumanosMétodoEntorno2. Aspectos OrganizativosLos aspectos organizativos se refieren a la descripción de la empresa y a la preparación del sistema. Definen los procesos que se […]
Conceptos Fundamentales de la Gestión de Calidad1. Auditoría de Calidad: Definición, Propósito y TiposUna auditoría de calidad es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. Se realiza de manera preventiva y con la […]
Implementación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA)Principio 3: ImplementaciónPara una implementación efectiva, una organización debería desarrollar las capacidades y mecanismos de apoyo necesarios para alcanzar su política, objetivos y metas ambientales. Las capacidades y el apoyo que requiere la organización evolucionan constantemente en respuesta a los requisitos cambiantes de las partes interesadas, a la dinámica […]
Gestión de Inventarios y PersonalRecuento: Proceso para calcular la cantidad necesaria de un artículo durante un periodo de tiempo determinado, fundamental para la gestión del inventario.Basado en el consumo: Se calcula a partir del consumo real, incluyendo factores como despilfarro o reactivos caducados.Basado en la morbilidad: Estima la frecuencia esperada de enfermedades en la población […]
Principales Exponentes de la Gestión de Calidad y sus AportesEdward DemingAportó el círculo PDCA o círculo de Deming.Los 14 puntos de Deming.Teoría del conocimiento profundo.Su filosofía se basaba principalmente en la mejora continua y la reducción de la variabilidad.Joseph JuranLa calidad se logra mediante la planificación, el control y la mejora continua.Introdujo el concepto de […]
También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejora continua, etc.Utilización de las 7 HerramientasAnálisis: Hoja de verificación, estratificación, diagrama de dispersión, histograma, diagrama causa-efecto, gráfica de control, Pareto.Identificación: Histograma, diagrama causa-efecto, diagrama de control, Pareto.Propósito: Organizar datos numéricos, facilitar la planeación a través de herramientas efectivas, mejorar el […]