Definición de CalidadLa calidad se define como el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades para las que fue concebido.Beneficios de un elevado nivel de calidadMejora de la reputación y refuerzo del posicionamiento en el mercado.Mayor fidelización de la clientela y aumento de […]
Gestión de la Calidad: Definiciones y ModelosDefiniciones Clave de CalidadCalidad (en general): La calidad es la capacidad de hacer bien las cosas, satisfaciendo o superando las expectativas establecidas.Calidad según la norma ISO 9001: De acuerdo con la norma UNE-EN ISO 9000, el término calidad debe entenderse como el grado en que un conjunto de características […]
El Camino Hacia la Excelencia: Un Proceso de Mejora ContinuaEl mejoramiento continuo no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se busca la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a:Aumentar su competitividad.Disminuir los costos.Orientar los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.Definiciones Clave del Mejoramiento […]