¿Qué es la documentación de proceso?Es el conjunto de documentos estructurados que desarrollan, ordenan y actualizan la información relativa a los procesos y actividades de la organización. Su función principal es facilitar la supervisión del progreso de tareas, establecer criterios de desempeño, asegurar la trazabilidad y apoyar la mejora continua.Tipos de indicadores de desempeñoPara garantizar […]
¿Qué significan las siglas ISO?ISO: International Organization for Standardization (Organización Internacional de Normalización).Historia y Origen de los Controles de Calidad¿En qué época empezaron a surgir los primeros controles de calidad?Durante y al final de la Segunda Guerra Mundial. Cuando terminó la 2ª Guerra Mundial, debido a la ausencia de controles de procesos y productos, surgieron […]
Infraestructura de la calidadDefinición de términos Normalización:La normalización es una acción que consiste en elaborar normas. Acreditación:La acreditación es un proceso voluntario mediante el cual una organización es capaz de medir la calidad de servicios o productos. Certificación:Acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas mediante la que se […]
Gestión de la Calidad: Definiciones y ModelosDefiniciones Clave de CalidadCalidad (en general): La calidad es la capacidad de hacer bien las cosas, satisfaciendo o superando las expectativas establecidas.Calidad según la norma ISO 9001: De acuerdo con la norma UNE-EN ISO 9000, el término calidad debe entenderse como el grado en que un conjunto de características […]
Concepto y definiciones de calidadDefiniciones generalesCalidad se entiende como el grado de cumplimiento de las expectativas o la satisfacción del cliente, logrando el mínimo coste para la empresa.Definición ISO 9001ISO 9001: Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (necesidades establecidas, implícitas u obligatorias).Evolución históricaSe ha pasado de la […]
1. El Departamento de Atención al ClientePropiciar una cultura orientada hacia el cliente ayuda a captarlo y, posteriormente, a fidelizarlo.Objetivos del Departamento de Atención al ClienteAl poner en marcha un Departamento de Atención al Cliente, se logran los siguientes objetivos:Objetivos Primarios o Principales:Lograr que la empresa se diferencie de la competencia.Crear una cultura de involucración […]
Fundamentos de las Normas Internacionales de GestiónNorma ISO 9001:2015 – Gestión de la CalidadISO 9001 es una de las normas internacionales más ampliamente adoptadas en el mundo. Esta norma pertenece a la familia de normas ISO 9000 y describe los 7 principios de gestión de calidad:Atención al cliente.Mejora.Enfoque por procesos.Liderazgo.Evidencia (Toma de decisiones basada en […]
La Calidad: Conceptos, Evolución y Figuras ClaveLa calidad se define como la aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente, dependiendo fundamentalmente de su diseño y fabricación, y evolucionando significativamente con el tiempo.Evolución Histórica del Concepto de CalidadAntigüedad: Enfocada en la durabilidad y el trabajo artesanal.Edad Media: Los gremios controlaban la […]
Métodos de Gestión de la Calidad: Fundamentos y AplicacionesLa calidad es una resultante determinada a partir de la interrelación de un conjunto de procesos que deben dar respuesta a requisitos que abarcan necesidades y exigencias de los clientes, especificaciones técnicas, entre otros. Los métodos de gestión de la calidad son sistemas diseñados para dirigir y […]
Conceptos Fundamentales de CalidadDefiniciones Clave Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un producto cumple con las necesidades y expectativas del cliente. Proceso: Actividad planificada que utiliza recursos, se gestiona y permite transformar. Incluye:Controles (procedimientos, especificaciones, legislación, objetivos, etc.)Recursos (materiales, personales, información, formación, etc.) Mejora Continua: Existencia de clientes con requisitos. […]