Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)1. ¿Qué es la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)?La Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), por sus siglas en inglés, es una estrategia empresarial centrada en conocer, entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Su objetivo es construir relaciones […]
Conceptos Clave de MarketingEste documento explora conceptos fundamentales en el ámbito del marketing, esenciales para comprender y aplicar estrategias efectivas en el mundo empresarial.1. FidelizaciónEste concepto abarca todas las estrategias y acciones que una empresa realiza para mantener a sus clientes contentos y comprometidos con su marca a lo largo del tiempo. Va más allá […]
Departamento de VentasEl departamento de ventas es la unidad de organización empresarial que tiene asignado un capital humano y unos recursos para la consecución de un objetivo concreto. Su función principal es conseguir el máximo resultado con el mínimo de recursos.PosicionamientoEl posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es el lugar que ocupa […]
El Enfoque de MarketingEl enfoque de Marketing (MK) es una tendencia que tiene como objetivo conocer al cliente con la finalidad de identificar sus necesidades y deseos y proporcionarles un valor añadido. Este enfoque se basa en:Definición del mercado objetivoOrientación al consumidor (y a la sociedad y al entorno)Orientación a la competenciaCoordinación de actividades de […]
El Cliente en Economía1. Cliente:Persona que constituye el eje principal de toda la actividad de la empresa, por lo que es la destinataria final de todos los esfuerzos de esta última como organización.Tipos de cliente:El decisor: Toma la decisión final.El ejecutor: Realiza los trámites.El influyente: Aconseja.El usuario: Utiliza el producto.Según criterio de personalidad:Afable: Fácil de […]
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