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Fundamentos y Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización

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1. Habilidades sociales y comunicativas en atención al clienteComunicaciónToleranciaEmpatíaCapacidad técnicaOrientación a resultados2. Clasificación de clientes según su relación con la empresaUn cliente de compra supeditada es aquel que tiene preferencia por una marca, pero la compra solo bajo determinadas condiciones de precio.Tipología de clientes y estrategiasFiel y rentable: Mantener la fidelidad.Fiel y no rentable: Conseguir […]

Gestión Integral de Clientes, Proveedores y Artículos: Configuración de Parámetros Comerciales y CRM

Entrada publicada en Economía y etiquetada Agentes de Venta artículos CRM Factusol Gestión de Clientes Mantenimiento de Datos Parámetros Comerciales proveedores el por .

Estrategia CRM y Rentabilidad del ProductoPuede entenderse que se busca rentabilizar un producto de forma «puntual«.Para lograr este objetivo será necesario obtener y almacenar información de los clientes:Quiénes son (datos personales).CRM es una estrategia planteada en la organización como el medio para conocer y entender a los clientes, anticipando y dando respuesta a sus necesidades. […]

Estructura y Optimización del Departamento de Atención al Cliente: Fases y Gestión de Conflictos

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente Fidelizacion Gestión de Clientes ISO 9001 Quejas y reclamaciones Satisfaccion del cliente el por .

1. El Departamento de Atención al ClientePropiciar una cultura orientada hacia el cliente ayuda a captarlo y, posteriormente, a fidelizarlo.Objetivos del Departamento de Atención al ClienteAl poner en marcha un Departamento de Atención al Cliente, se logran los siguientes objetivos:Objetivos Primarios o Principales:Lograr que la empresa se diferencie de la competencia.Crear una cultura de involucración […]

Fundamentos del Marketing Moderno: Estrategias para el Éxito Empresarial

Entrada publicada en Economía y etiquetada ciclo de vida del producto CRM Gestión de Clientes Marketing Estratégico segmentación de mercado el por .

El Proceso de Marketing EstratégicoEl proceso de marketing es el conjunto de actividades que guían la toma de decisiones estratégicas en una empresa. Incluye la investigación de mercados (recopilando datos cuantitativos y cualitativos), la formulación de la estrategia de marketing, la planeación, la programación y el presupuesto, así como la organización e implementación de dicha […]

Excelencia en la Atención al Cliente en Restauración: Claves del Servicio

Entrada publicada en Otras materias y etiquetada Atención al cliente experiencia del cliente Gestión de Clientes hostelería protocolo Restauracion servicio de sala el por .

Normas Generales de Atención al Cliente en RestauraciónEl objetivo principal es ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Para ello, debemos seguir una serie de pautas:Captar la atención del cliente de forma proactiva.Saludar y recibir con amabilidad y una sonrisa natural.Escuchar atentamente sus necesidades y peticiones.Ser preciso y claro en las respuestas y explicaciones.Razonar nuestras actitudes […]

CRM Empresarial: Fundamentos, Beneficios y Tendencias Clave

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Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)1. ¿Qué es la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)?La Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), por sus siglas en inglés, es una estrategia empresarial centrada en conocer, entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Su objetivo es construir relaciones […]

Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias de CRM, Recuperación y Capital Humano

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Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)¿Qué es el CRM?El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio fundamental, enfocada en construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Esto se logra mediante la recopilación, organización y análisis de datos relevantes. Más allá de ser una simple herramienta tecnológica, el CRM representa una filosofía […]