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Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización: Marketing Relacional y Estructura del DAC

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Conceptos Fundamentales y Enfoques ReactivosKahoot (Ejemplos de Enfoque Reactivo)Tienda online: Contacta con sus clientes solo cuando presentan reclamaciones, sin buscar anticiparse a sus necesidades (enfoque reactivo).Empresa de telefonía: Espera a que los usuarios se quejen para resolver fallos, sin comunicarse con ellos previamente ni ofrecer solución (enfoque reactivo).Funciones Clave en el Departamento de Atención al […]

Estrategias Integrales para la Interacción con el Consumidor y la Calidad del Servicio

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente comportamiento del consumidor Comunicacion empresarial Pirámide de Maslow proceso de compra servicio posventa tipos de clientes el por .

Principios Fundamentales de la Comunicación Escrita EficazPara una comunicación escrita efectiva, es crucial considerar los siguientes aspectos:Planificación del Contenido: Reflexionar sobre lo que se va a escribir.Definición del Receptor: Pensar a quién se va a escribir para adaptar el mensaje.Claridad y Comprensión: Expresar las ideas de forma clara, fácil de comprender y que no se […]

El Cliente en Economía: Tipos, Relaciones y Fidelización

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El Cliente en Economía1. Cliente:Persona que constituye el eje principal de toda la actividad de la empresa, por lo que es la destinataria final de todos los esfuerzos de esta última como organización.Tipos de cliente:El decisor: Toma la decisión final.El ejecutor: Realiza los trámites.El influyente: Aconseja.El usuario: Utiliza el producto.Según criterio de personalidad:Afable: Fácil de […]