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Estructura y Optimización del Departamento de Atención al Cliente: Fases y Gestión de Conflictos

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente Fidelizacion Gestión de Clientes ISO 9001 Quejas y reclamaciones Satisfaccion del cliente el por .

1. El Departamento de Atención al ClientePropiciar una cultura orientada hacia el cliente ayuda a captarlo y, posteriormente, a fidelizarlo.Objetivos del Departamento de Atención al ClienteAl poner en marcha un Departamento de Atención al Cliente, se logran los siguientes objetivos:Objetivos Primarios o Principales:Lograr que la empresa se diferencie de la competencia.Crear una cultura de involucración […]

La Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente

Entrada publicada en Economía y etiquetada Calidad Defensor del cliente ISO 9000 Quejas y reclamaciones Satisfaccion del cliente el por .

La Calidad y su GestiónDefinición de CalidadEl término calidad se refiere al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que cumplen con ciertos requisitos (internos o externos, implícitos o explícitos) y que son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. La calidad, entendida en un sentido amplio, va más allá de […]