Archivos etiqueta: %s Servicio postventa

Servicio postventa y calidad: fidelización de clientes, CRM y gestión de costes

Entrada publicada en Economía y etiquetada Calidad calidad percibida CRM evaluaciones internas Fidelizacion Marketing Relacional Servicio postventa el por .

Servicio postventa y calidad: fidelización de clientes y gestión1. Enumera las principales razones: servicio postventaPermite la aparición de nuevas oportunidades de venta. El trabajo desarrollado desde el servicio postventa facilita la fidelización de la clientela, ya que para cualquier cliente es muy importante saber que la empresa le acompaña en su uso del producto, ayudándole […]

Comunicación, Telemarketing y Atención al Cliente Efectiva

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente comunicación telefónica gestión de quejas habilidades de comunicación Servicio postventa telemárketing el por .

Comunicación Telefónica ProfesionalReglas para una Buena Comunicación TelefónicaReglas básicas:Reglas para contestar una llamadaReglas para llamar por teléfonoHabilidades para actuar de filtroAtender las quejas por teléfonoBúsqueda de empleo a través del teléfonoReglas Básicas: Fases de una Llamada TelefónicaPresentaciónDesarrolloCierreDespedidaReglas para Contestar una LlamadaAspectos de la Comunicación NO VERBAL:Contestar la llamada lo antes posibleHablar en tono suave y […]

Características del servicio intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, caducidad, ausencia de propiedad

Entrada publicada en Economía y etiquetada Actividades a realizarse en el servicio de postventa Actividades para implantar un servicio post-venta Ficha de proceso de servicio post venta Forma de servicio al cliente científicas definición Lenguaje corporal en servicio al cliente Servicio postventa el por .

Tema 1. Servicios en las organizaciones1.1. Conceptos básicos 1.1.1. Organizaciones Es una de las cuatro funciones o fases del proceso de Gestión o Administración (Planificación, Organización, Dirección y Control) y organización como institución. Como función tiene el objetivo de adecuar los recursos previstos en la planificación para conseguir los objetivos, e implica la existencia de […]