La importancia del clienteUn cliente es la persona imprescindible para nuestro negocio: sin clientes no hay ingresos y sin ingresos no hay trabajo. Por eso, cuando cuidamos del cliente, también cuidamos de nuestro interés.Cliente externo: son las personas que vienen desde fuera del negocio a utilizar los servicios que prestamos.Cliente interno: es cada uno de […]
¿Qué es la Comunicación?La comunicación es el acto por el cual transmitimos información a una o varias personas y podemos obtener una respuesta a aquello que hemos transmitido.Formas de Comunicación Oral en la EmpresaLa EntrevistaLa entrevista podemos definirla como el diálogo que se produce entre dos o más personas.Tipos de EntrevistaLa entrevista periodística: Aquella en […]
Fundamentos de la Estructura OrganizacionalTipos de OrganizaciónOrganización Formal e InformalOrganización Formal: Es la estructura que las empresas disponen de manera intencionada para su funcionamiento. En ella se ajustan con exactitud cada uno de los elementos que forman parte de la empresa.Organización Informal: Surge por sí misma cuando las personas que trabajan en la empresa se […]
Fundamentos de la Comunicación EmpresarialEl Proceso de ComunicaciónLa comunicación es un proceso mediante el cual la persona que emite el mensaje desea entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir un objetivo.Elementos Clave de la ComunicaciónEmisor: Quien origina el mensaje.Receptor: Quien recibe e interpreta el mensaje.Mensaje: La información que se transmite.Código: El sistema de […]
Principios Fundamentales de la Comunicación Escrita EficazPara una comunicación escrita efectiva, es crucial considerar los siguientes aspectos:Planificación del Contenido: Reflexionar sobre lo que se va a escribir.Definición del Receptor: Pensar a quién se va a escribir para adaptar el mensaje.Claridad y Comprensión: Expresar las ideas de forma clara, fácil de comprender y que no se […]
La Comunicación en la EmpresaLas organizaciones empresariales aparecieron en torno al siglo XII, pero la comunicación entre el empresario y los trabajadores no surgió hasta principios del siglo XX, cuando se empezó a ver que el trabajador no servía únicamente para cumplir las tareas encomendadas, y que, si existía comunicación con él, la productividad aumentaba.La […]
La Comunicación en el Ámbito EmpresarialLa comunicación se fundamenta en la correcta transmisión y recepción de mensajes relativos a la organización y a los productos que ofrece el mercado. Las empresas deben diseñar, planificar, organizar, implementar y controlar un sistema de comunicación propia y eficaz, coherente con la visión, misión, objetivos y estrategia de la […]
Definición de la Negociación en la EmpresaLa negociación en la empresa es una alternativa al enfrentamiento y a la imposición para la resolución de tensiones. Es un proceso de interacción social en el que el objetivo de cada una de las partes es similar: aumentar sus ganancias y disminuir sus pérdidas.Se trata de una forma […]
La ComunicaciónLa comunicación es un proceso constante, ya que incluso sin hablar expresamos mensajes a través de gestos, miradas y posturas. En el ámbito comercial, la comunicación es clave para concretar acuerdos, realizar pedidos correctamente y vender productos o servicios.Elementos de la ComunicaciónToda comunicación consta de los siguientes elementos:Emisor: Persona que formula el mensaje.Mensaje: Información […]
Empresa, Organización y Recursos HumanosLas empresas y las organizaciones en general funcionan impulsadas por una serie de elementos que en economía se denominan factores de producción.Pueden ser:Recursos humanos o de personal (conocimiento de saber y de hacer cosas).Factores materiales (máquinas, edificios, recursos naturales, etc.).a) La organización formal: línea y staffLa organización es una actividad compleja […]