TrabajoActividad para satisfacer las necesidades básicas, también definida como toda actividad remunerada o no, para satisfacer necesidades básicas.AccidenteEs el hecho imprevisto e involuntario que interrumpe una actividad que podría ocasionar daños a la propiedad, a las personas o simplemente la pérdida de tiempo.Definición legal: Toda lesión que sufre una persona a causa o con ocasión […]
La Calidad y su Importancia en la Empresa1.1 ¿Qué es la calidad?Es la capacidad que tiene el ser humano para hacer bien las cosas. El fundamento del control de la calidad tradicional se basaba en estos principios:Se desconfiaba de la acción del trabajador y de la planificación de los procesos.Había que realizar un esfuerzo enorme […]
Mejora ContinuaLa mejora continua es un proceso sistemático y continuo que busca mejorar los procesos, productos y servicios de una organización. Implica:Estabilización del procesoCrecimiento y desarrolloIdentificación de todos los procesosAnálisis mensurableAcciones correctivas y preventivasAnálisis de satisfacción del cliente interno y externoMejora de la calidad y la eficiencia en las operacionesLa mejora continua requiere:Apoyo en la […]
¿Qué es un Proceso?Un proceso es un conjunto de operaciones conectadas por un flujo de materiales e información que combina y transforma insumos en productos de mayor valor agregado.Pilares Básicos del Mejoramiento ContinuoEl mejoramiento continuo se basa en tres pilares fundamentales:Conciencia de la importancia de la calidadPráctica adecuada del trabajo en equipoUtilización del método científicoTriángulo […]
Gestión de la calidad:Introducción:Las personas han seguido un proceso de mejora continua, nuestra sociedad está en la «era de la calidad» que se expande a todos los ámbitos de la vida, los cambios actualmente se suceden con mucha rapidez, las organizaciones operan en un escenario donde los cambios son lo habitual, por tanto, habrán de […]
CALIDAD DE LA EMPRESA “Lacalidad es el conjunto de propiedades y carácterísticas de un bien, proceso o servicio que determinan su aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas”. La calidad se define como la aptitud de un bien o un servicio para satisfacer las necesidades del consumidor. El análisis de la calidad puede hacerse: […]
Las estrategias que pueden ayudar a garantizar la calidad en función de la estructura: – Asignación enfermera paciente (Primaria) que permitirá la responsabilización sobre los cuidados prestados y disminuirá la posibilidad de atención fraccionada con el consiguiente riesgo de errores. – Relación cualificación/responsabilidad en la asignación de pacientes, haciendo coincidir mayor preparación de las enfermeras […]
1.- ¿En que consiste la calidad del servicio al cliente?Consiste en igualar las expectativas de los clientes a sus percepciones cuando reciben el servicio.2.- ¿De que manera se determina el nivel de calidad del servicio?Fiabilidad,Capacidad de respuesta,Seguridad,Empatía,Elementos tangibles.3.-Describe las diferencias entre criterio, indicador y estándar de calidadCriterio de calidad: Es la condición que debe cumplir […]