Gestión de ReclamacionesLas reclamaciones son el principal medio para que un cliente exprese su insatisfacción a la empresa y exija una compensación.Directrices básicas en la gestión de reclamacionesVisibilidad: La información sobre cómo y cuándo debe ser reconocida por los clientes.Gratuidad: El proceso de reclamación debe ser gratuito.Objetividad: La queja tiene que ser tratada de manera […]
Herramientas de Posicionamiento y Escucha DigitalMajestic SEO: Herramienta especializada en el rastreo web y la creación de una base de datos global de enlaces. Es fundamental para diseñar estrategias de posicionamiento y mejorar el tráfico orgánico.Link Explorer: Permite evaluar la calidad y fuerza de los enlaces, detectar enlaces rotos que perjudican el SEO y descubrir […]
Marketing Directo: Definición y AlcanceEl marketing masivo tradicional intenta llegar a millones de consumidores con un único producto y un mensaje difundido a través de medios de comunicación de masas, donde la comunicación es unidireccional. Por el contrario, el marketing directo se basa en comunicaciones dirigidas a personas o empresas seleccionadas, buscando obtener una respuesta […]
1. El Área ComercialSe enfoca en la interacción de intercambio con el mercado, representando la última fase en el ciclo real de bienes de la empresa (aprovisionamiento, producción y venta). Sin embargo, el área comercial marca el inicio del proceso empresarial al identificar las necesidades del mercado y adaptar la producción en consecuencia.El marketing ha […]
Clasificación de productos1. TangibilidadEste criterio distingue a los productos según su naturaleza física o material:Bienes: Son productos predominantemente tangibles. Ejemplo: Un bote de detergente Fairy.Servicios: Son productos predominantemente intangibles. Ejemplo: Un servicio de transporte o la educación.2. Finalidad del producto compradoSe basa en quién es el comprador y para qué se va a utilizar el […]
Evolución de las Orientaciones de la Empresaa) Orientación a la producción: En esta orientación, todo lo que se ofrece se vende. El objetivo de los fabricantes es disponer de productos suficientes para atender a los clientes. Todo se centra en producir y producir, pero sin tener en cuenta las necesidades reales de los clientes.b) Orientación […]
Definición y Alcance del MarketingMarketing: Es la actividad, conjunto de situaciones y procesos destinados a crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que posean valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en su conjunto.Evolución del Concepto de MarketingEl enfoque del marketing ha evolucionado significativamente a lo largo del tiempo, adaptándose a las condiciones del […]
Factores que influyen en la determinación de un precio internacionalDemanda del producto y participación esperada del producto en el mercado.Reacciones de la competencia y logística internacional.Beneficios o restricciones arancelarias y no arancelarias.Adecuación al producto, envase y embalaje.Fases para determinar precios competitivosEn este proceso intervienen muchos factores y la empresa podrá controlar algunos; por ende, se […]
Gestión Estratégica de Relaciones Comerciales1. Selección de ProveedoresDefinición: Proceso para evaluar y elegir proveedores que aseguren calidad, coste adecuado y fiabilidad.Criterios: coste total, calidad certificada, cumplimiento de plazos, servicio posventa.Evaluación documental y auditorías presenciales.Aplicación del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para la mejora continua.Clasificación ABCD según fiabilidad y riesgo.Acuerdos marco, penalizaciones y niveles de […]
Fundamentos de la Estrategia ComercialEl Departamento de ComercializaciónEl Departamento de Comercialización es el encargado de colocar los productos en el mercado para su venta. Para lograrlo, se tienen en cuenta diferentes cuestiones clave:Conocer la necesidad de las personas.Conocer el producto o servicio que se va a comercializar.Conocer el mercado en el que se va a […]