Conceptos Clave de Gestión de Servicios TI en CTI
Pregunta 1 – Gestión de Incidencias1A. (12p)La Gestión de Incidencias contiene las siguientes seis actividades:Detección y Registro del IncidenteClasificación y Soporte InicialInvestigación y DiagnósticoResolución y RecuperaciónCierre del Incidente.Propiedad, monitorización, seguimiento y comunicaciónPara cada una de estas actividades, dé dos ejemplos de la información que esa actividad requiere como entrada.Respuesta:Detección y Registro del Incidente:Detalles del IncidenteNotificación
