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Fundamentos y Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente calidad de servicio CRM Fidelizacion Gestión de Clientes el por .

1. Habilidades sociales y comunicativas en atención al clienteComunicaciónToleranciaEmpatíaCapacidad técnicaOrientación a resultados2. Clasificación de clientes según su relación con la empresaUn cliente de compra supeditada es aquel que tiene preferencia por una marca, pero la compra solo bajo determinadas condiciones de precio.Tipología de clientes y estrategiasFiel y rentable: Mantener la fidelidad.Fiel y no rentable: Conseguir […]

Indicadores Económicos y el PIB: Claves para Entender la Producción Nacional

Entrada publicada en Economía y etiquetada contabilidad nacional Crecimiento económico Indicadores económicos Inflación macroeconomía PIB el por .

Indicadores económicos: La producción1. La perspectiva macroeconómicaLa macroeconomía se ocupa de la economía en su conjunto, mientras que la microeconomía estudia el comportamiento de partes de ese conjunto.1.1. Variables críticas de la economíaExisten tres cuestiones fundamentales a las que se debe responder para tratar de reducir al máximo las consecuencias negativas de las fluctuaciones cíclicas […]

Gestión de Stocks: Optimización de Inventarios y Control de Existencias

Entrada publicada en Economía y etiquetada almacenamiento control de inventarios gestión de stocks Logística stock de seguridad volumen óptimo de pedido el por .

1. Los stocks o existenciasLa gestión de stocks es fundamental para cualquier empresa, ya que permite:Reducir costes de almacenamiento.Reducir el riesgo de ruptura de stocks.1.1 Definición de stockEs el conjunto de productos acumulados en el almacén que poseen valor económico y permanecen en él hasta su utilización o posterior venta. Es el recurso con el […]

Conceptos Esenciales de Marketing y Gestión de Producto

Entrada publicada en Economía y etiquetada ciclo de vida del producto Distribucion Estrategia empresarial Marketing mix el por .

El Mercado y sus ElementosEl mercado se puede entender como el lugar donde se realizan intercambios. Es el conjunto de consumidores que, con una misma necesidad, quieren satisfacerla y tienen capacidad de pago para ello. Los intercambios del mercado vienen determinados por tres elementos clave:Oferta: Vendedores.Producto: Lo que se vende.Demanda: Compradores.Tipos de Demanda y Cuota […]

Que funciones tiene una persona en administración

Entrada publicada en Economía y etiquetada Definición DE CARGO Empresa mercantil Funciones de la administración Funciones de mando y responsabilidades de cada puesto de trabajo Indica cuáles de las ventas son civiles y cuáles mercantiles Que es administración y cuales son sus funciones el por .

CASO 1SI, en este caso en concreto ha sido un resultado fructífero con un elevado nivel de ventas sin hacer publicidad, otras empresas deben su triunfo a la publicidad masiva en todos sus ámbitos con una buena campaña de marketing la cual tenga «gancho». Otros empresarios como puede ser el reconocido D. Amancio Ortega al […]

Fundamentos de la Organización Empresarial y Sostenibilidad

Entrada publicada en Economía y etiquetada áreas funcionales Economía de la Empresa externalidades Sostenibilidad el por .

Elementos de la EmpresaFactores HumanosSe refiere a las personas físicas o jurídicas que tienen una vinculación directa con la empresa, tales como propietarios de capital, accionistas, directivos, administradores y trabajadores.Factores MaterialesSon los bienes económicos de la empresa, divididos en:Bienes de capital no corriente: Aquellos que tienen una permanencia superior al año.Bienes de capital corriente: Aquellos […]

Fundamentos del Marketing: Estrategias, Mix y Segmentación Empresarial

Entrada publicada en Economía y etiquetada 4Ps del Marketing Economía de la Empresa Estrategia Comercial Marketing mix segmentación de mercado el por .

Evolución de las Orientaciones de la Empresaa) Orientación a la producción: En esta orientación, todo lo que se ofrece se vende. El objetivo de los fabricantes es disponer de productos suficientes para atender a los clientes. Todo se centra en producir y producir, pero sin tener en cuenta las necesidades reales de los clientes.b) Orientación […]

Estrategias de Crecimiento Empresarial y Segmentación de Mercados

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Estrategias de Crecimiento EmpresarialLas estrategias de especialización incluyen la penetración de mercados, el desarrollo de mercados y el desarrollo de productos. Estas pueden clasificarse en horizontales, verticales y heterogéneas.1. Penetración de mercadosConsiste en vender productos actuales en mercados actuales. ¿Cómo se logra?Vendiendo mayor cantidad de producto o con más frecuencia.Captando clientes de la competencia mediante […]

Gestión de la Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

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¿Qué utilidad supone para una empresa la información que maneja su departamento de atención al cliente?La información que maneja el departamento de atención al cliente es muy importante para una empresa porque mediante ellos pueden saber cuántos clientes están satisfechos con el producto, como mejorarlo y posibles quejas/sugerencias para mejorar posibles nuevos productos.3. Enumera los […]

Fundamentos del Sistema Tributario: Cuantificación y Obligaciones Fiscales

Entrada publicada en Economía y etiquetada Base Imponible Cuota Líquida Derecho tributario Hacienda Obligaciones Fiscales Sujeto Pasivo el por .

Esquema de cuantificación de los tributosBase ImponibleEs la cuantificación del hecho imponible (ganar dinero, heredar, comprar algo). Se puede determinar mediante tres métodos:Estimación Directa: Utiliza datos reales del contribuyente.Estimación Objetiva: Se basa en datos objetivos, módulos o índices.Estimación Indirecta: Es un método subsidiario que se aplica cuando Hacienda no tiene datos suficientes y debe «reconstruirlos».Base […]