El Conflicto: Una Perspectiva PsicosocialCONFLICTOTradicionalmente se ha dicho que el conflicto es intrínseco al ser humano. Está adherido a él desde que nace, como una manera de comunicarse con los otros cuando sus intereses se contraponen.A través de los tiempos, han variado las formas y las técnicas de resolver los conflictos de acuerdo a la […]
¿Qué es el Conflicto?Es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa a sus intereses.CaracterísticasNormal: Forma parte de las relaciones humanas, es un regulador social.Inevitable: Cualquier tipo de relación entre dos personas genera conflicto.Puede generar pérdidas o violencia: Cuando no son solucionados a […]
LiderazgoLiderazgo es el proceso de dirigir e influir en los miembros de un grupo para el logro de los objetivos propuestos mediante la realización de tareas y el mantenimiento del grupo. Es ayudar a otros a superarse a sí mismos; es lo opuesto a control.ImplicanciasDebe incluir a otras personas: los subordinados o seguidores.El liderazgo supone […]
Conflicto: Definición y CaracterísticasUn conflicto surge cuando dos puntos de vista chocan, pareciendo imposible conciliarlos. No es inherentemente bueno o malo; lo crucial es cómo reaccionamos ante él. Un conflicto puede ser:Un problema o dificultad, tanto interna como externa.Una crisis de crecimiento durante el desarrollo de la personalidad.Características de los conflictos:Son propios de las relaciones […]
Capítulo 14: Conflicto y NegociaciónConflictoEl conflicto es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado o va a afectar algo que le interesa. Existen tres teorías principales:Teoría tradicional de los conflictos: Noción de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.Teoría de las relaciones humanas: Convicción de que el conflicto […]
Definición de ConflictoUn conflicto es un estado de oposición y confrontación entre dos o más personas o grupos, a causa de la discrepancia en sus intereses o de la diferente percepción sobre un hecho, acontecimiento o idea. Para que se considere un conflicto, deben darse las siguientes circunstancias:Que se vean involucradas dos o más personas […]
NegociaciónDefiniciónLa negociación es el proceso secuencial donde se ven involucradas dos o más partes que tienen intereses diferentes con respecto a uno o más aspectos, pero comparten un interés en lograr acuerdos. Este proceso requiere el intercambio de uno o más recursos.Criterios de una Buena NegociaciónAcuerdo sensatoSer eficienteMejorar, no perjudicarPrincipios de la NegociaciónPersonasSeparar las personas […]
6 Pasos para NegociarDescribir lo que cada parte quiere.Describir lo que cada parte siente.Intercambiar las razones de cada posición.Comprender el punto de vista del otro.Buscar opciones en las que ambos se beneficien.Llegar a un acuerdo equilibrado.Finalización o cierre.Habilidades y Técnicas de NegociaciónCederPropuestas condicionalesEscuchar activamenteSe deben recordar los pasos siguientes:Escuchar atentamente, evitando filtros y barreras.No interrumpir.No […]
Introducción a la Gestión Especial de Conflictos entre Clientes y OrganizaciónEs un proceso formal y regulado, que no admite posibilidades diferentes a las acordadas. Para suplir las carencias de la gestión interna formal, hay otras herramientas que no son habituales para las empresas, las herramientas de gestión especial de quejas y reclamaciones:Negociación: alternativa menos formal […]
COMUNICACIÓNAspectos Esenciales de la ComunicaciónLa comunicación es un proceso fundamental que permite el intercambio de ideas, información y sentimientos entre dos o más personas, con el objetivo de lograr un entendimiento mutuo. En el ámbito empresarial, la comunicación efectiva es crucial para el éxito, ya que facilita la interacción entre la empresa y su entorno.Etapas […]