Conceptos Fundamentales de Calidad y Productividad Empresarial
Calidad y Productividad1.1.- Concepto de Calidad. DefinicionesDefiniciones de Calidad:Calidad significa hacer bien las cosas a la primera.Obtener productos que satisfagan una determinada especificación.La satisfacción del cliente.Según Joseph M. Jurán, la calidad es la adecuación al uso.Philip B. Crosby: Calidad es la conformidad con los requerimientos claramente establecidos. Obliga a la empresa a recoger las especificaciones […]
