Atributos que definen a un servicioSubjetivo: Su valoración depende de la percepción del cliente. Dos personas pueden recibir el mismo servicio y evaluarlo de manera diferente según sus expectativas, experiencias previas o estado de ánimo. Además, los servicios no suelen ser idénticos cada vez que se prestan, ya que intervienen personas, lo que introduce variabilidad.Promesa […]
Técnicas de dinámica y dirección de gruposPara motivar a los vendedores, los directivos pueden aplicar diversas técnicas. Es importante conocer la satisfacción y la motivación de los vendedores mediante comunicación bilateral, como entrevistas o cuestionarios. También es fundamental entender las necesidades y objetivos individuales de los vendedores para diseñar un sistema de reconocimiento y motivación […]
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)El IVA es un impuesto real de naturaleza indirecta, porque recae sobre el consumo de bienes y servicios.El hecho imponible grava tres operaciones: entregas de bienes y prestaciones de servicios realizadas por empresarios y profesionales en el desarrollo de su actividad, adquisiciones intracomunitarias de bienes y servicios y importación de […]
FASES DEL PROCESO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTEInvestigación y análisis de mercado: Consiste en un análisis exhaustivo del mercado y de la competencia mediante encuestas, sondeos, entrevistas y consulta de estadísticas oficiales. El objetivo es identificar usuarios potenciales y evaluar la viabilidad comercial del producto.Diseño del producto y definición de la oferta: Desarrollo de […]
Preguntas y respuestas sobre microeconomía y macroeconomíaSi en un mercado la función de oferta agregada es S(p)=32p+175 y la función de demanda es D(p)=450-15p. Señale la afirmación correcta:R: La elasticidad de la demanda en equilibrio es -0,24.Si en un mercado de un bien X que se encuentra en equilibrio baja el precio de las materias […]
Gestión del Talento y CapacitaciónTipos de capacitaciónTipoDescripciónEjemploInducciónOrientar a nuevos empleados.Tour de la empresa, políticas.En el trabajoEntrenamiento práctico.Supervisión directa.Fuera del trabajoCursos externos.Seminarios, talleres.E-learningFormación virtual.Plataformas en línea.Evaluación del desempeñoEs un método sistemático para medir la contribución del empleado a la organización.Métodos comunes:Escalas de calificación.Revisiones 360°.Evaluación por
Fundamentos de la Estructura de Mercado y el Comercio InternacionalLa competencia monopolística describe industrias con variedades diferenciadas y economías de escala. En este contexto, numerosos países similares comercian intercambiando variedades, lo que genera comercio intraindustrial y beneficios para los consumidores a través de precios más bajos y una mayor variedad de productos.Supuestos del Modelo de […]
Fases del Proceso de Venta y Atención al ClienteInvestigación y Análisis de MercadoAnálisis exhaustivo del mercado y de la competencia, encuestas, sondeos, entrevistas y consulta de estadísticas oficiales, identificando así usuarios potenciales y evaluando la viabilidad comercial del producto.Diseño del Producto y Definición de la OfertaFuncionalidades diferenciadoras, adaptadas a las necesidades detectadas en los distintos […]
Terminología y Pilares de la Producción Optimizada1. Definiciones Operacionales en la Línea de ProducciónTarea: Es la unidad más pequeña de trabajo y que se puede separar de las demás actividades. El tiempo de las tareas será el que la máquina automatizada emplee o el que tarde un operario bien entrenado en realizarla.Operación: Es el conjunto […]
La Industria Láctea: Estructura y ProducciónProducción PrimariaExiste una fuerte heterogeneidad intersectorial y entre las diversas regiones productivas. La estructura se caracteriza por estar atomizada. La producción es cíclica, presentando falta o exceso de oferta debido a la ampliación de las escalas de producción; esto trae como consecuencia el cierre de las exportaciones y una mayor […]