El Proceso de Marketing EstratégicoEl proceso de marketing es el conjunto de actividades que guían la toma de decisiones estratégicas en una empresa. Incluye la investigación de mercados (recopilando datos cuantitativos y cualitativos), la formulación de la estrategia de marketing, la planeación, la programación y el presupuesto, así como la organización e implementación de dicha […]
Fundamentos de la Estructura OrganizacionalTipos de OrganizaciónOrganización Formal e InformalOrganización Formal: Es la estructura que las empresas disponen de manera intencionada para su funcionamiento. En ella se ajustan con exactitud cada uno de los elementos que forman parte de la empresa.Organización Informal: Surge por sí misma cuando las personas que trabajan en la empresa se […]
Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)1. ¿Qué es la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)?La Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), por sus siglas en inglés, es una estrategia empresarial centrada en conocer, entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Su objetivo es construir relaciones […]
Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)¿Qué es el CRM?El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio fundamental, enfocada en construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Esto se logra mediante la recopilación, organización y análisis de datos relevantes. Más allá de ser una simple herramienta tecnológica, el CRM representa una filosofía […]
Fidelización y Calidad en el Servicio1. Enumera las técnicas de fidelización.Pedir opinión a los compradores.Ofrecer descuentos.Contactar con los clientes.Enviar contenidos a los consumidores.Proporcionar información sobre los lanzamientos.2. Enumera los niveles de calidad que puede tener un servicio posventa.Nivel pésimo.Nivel básico.Nivel aceptable.Nivel deseable.Nivel extraordinario.3. Enumera los factores que pueden lograr la fidelización.El precio.La calidad.El valor percibido.La […]
La Empresa ComercialEl mercado es aquel lugar online u offline de intercambio de bienes o servicios. En este mercado, que actualmente presenta una importante disrupción, intervienen empresas comerciales que tendrán que estar muy atentas a sus clientes y, por ello, tener un «ojo a la virulé», es decir, un ojo que mira al mercado y […]
¿Qué es Internet?Es una red de redes de computadoras conectadas a nivel mundial y se emplea para el intercambio de información y el acceso a las bases de datos.¿Qué es el comercio electrónico?Es el intercambio de bienes y servicios realizado a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones.¿Qué es CRM (Customer Relationship […]
Sistemas de Información Empresarial: Tipos y FuncionesSistemas de Información Ejecutiva (EIS)Los Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) proporcionan, generalmente en formato gráfico e intuitivo, acceso con distintos niveles de detalle a la información interna y también a la proporcionada por fuentes externas. Ayudan en la toma de decisiones estratégicas que afectan a toda la organización mediante […]
El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.La finalidad del CRM es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado (con sus clientes), recolectando […]
El Enfoque de MarketingEl enfoque de Marketing (MK) es una tendencia que tiene como objetivo conocer al cliente con la finalidad de identificar sus necesidades y deseos y proporcionarles un valor añadido. Este enfoque se basa en:Definición del mercado objetivoOrientación al consumidor (y a la sociedad y al entorno)Orientación a la competenciaCoordinación de actividades de […]